方法+實操，兩大步驟教你打造企業(yè)微信IP！

在之前的關(guān)于企業(yè)微信運營的專題文章中，我們?yōu)榇蠹曳窒砹巳绾芜\營企微SCRM進行系統(tǒng)部署和客戶獲取！
而當客戶來了以后，我們又要面臨如何留客的難題。其實，私域留客的關(guān)鍵就是通過企微IP的形象打造，提升對用戶的吸引力和信任度。具體怎么做，往下看吧！

一個人對一個陌生人形成完整認知的過程，基本上可以分為：了解、熟悉、信任、追隨這四個階段。
人設(shè)的作用，主要是方便這個陌生人對我們產(chǎn)生了解并逐漸熟悉。可是想要讓他更進一步地對我們產(chǎn)生信任，甚至可以追隨我們，就需要持續(xù)輸送對他有價值的內(nèi)容了。
所以，一個完整的企微IP打造，應(yīng)該至少包括人設(shè)形象建立和內(nèi)容價值輸出兩個部分。

基本方法

IP人設(shè)形象，其實就是告訴別人你是誰，樹立一個你在他心目中的“印象”。我們可以從用戶的視角出發(fā)，先思考用戶添加我們的企微出于什么目的，比如是尋求理財規(guī)劃？還是希望獲得金融知識？結(jié)合他們的需求，我們即可放大自身優(yōu)勢進行匹配包裝，比如將自己對外包裝為xx理財專家、xx規(guī)劃師等。

一個好的名字加上好的頭像，是品牌人格化和專業(yè)化的表現(xiàn)，這樣當用戶產(chǎn)生產(chǎn)生某些需求和遇到相關(guān)問題時，就能快速聯(lián)想并主動聯(lián)系我們。

實操建議

好的IP形象能夠幫助我們提升專業(yè)印象感和客戶認可度，增加公信力。一個標準的人設(shè)IP形象，大致由昵稱、頭像、名片、個性簽名和朋友圈封面等組成。

如何設(shè)計一個好的企微IP形象，我們可以這樣做：

企微昵稱
結(jié)合銀行名稱，使用個人姓名或方便記住的昵稱。如，保險規(guī)劃師-XX，或是直接類似招行的@掌上生活福利喵。

頭像
用真人頭像結(jié)合品牌調(diào)性對外輸出，讓用戶感知更真實、更專業(yè)、更親切。

朋友圈封面
可以結(jié)合行方照片，要簡潔、清晰地突出你的個人優(yōu)勢和服務(wù)信息。

個性簽名
可結(jié)合自己負責的業(yè)務(wù)，或是品牌的主張，表明能夠為客戶帶來的某種情感價值。

總之，企微的IP形象制定的原則就是——能夠讓人一看就知道你是做什么的！

（如以上兩種不同風格的形象示意）

基本方法

當用戶對我們形成基本了解后，就要不斷地培養(yǎng)他們對我們的信任，促進從普通用戶到鐵粉用戶的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，我們需要通過企微平臺發(fā)布質(zhì)量高、有深度，并與用戶需求密切相關(guān)的內(nèi)容，如金融知識、理財建議、行業(yè)動態(tài)等，確保用戶愿意持續(xù)關(guān)注和互動。

一般來說，內(nèi)容輸出可分為主動輸出和互動輸出。主動輸出其實主要是指日常主動在朋友圈、社群等推送的內(nèi)容，而互動輸出則是指跟用戶一對一，或者利用社群一對多的咨詢、答疑、話題參與等輸出。

實操建議

■ 主動輸出：四大類內(nèi)容方向，幫您解決不知道發(fā)什么的難題
第一類：內(nèi)容/產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，助推銀行業(yè)務(wù)的推廣。如專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、小技巧分享、以及產(chǎn)品的預(yù)熱、包裝、亮點提煉等。

第二類：團隊動態(tài)、企業(yè)榮譽類，為個人企微加強品牌背書。如團隊日常的工作精神狀態(tài)、所獲榮譽，以及內(nèi)部培訓(xùn)、團建等。

第三類：客戶口碑反饋類，為自己的產(chǎn)品服務(wù)增強消費信心。如客戶好評、客戶常咨詢的疑問、客戶響應(yīng)度高的活動福利等。

第四類：個人生活、溫度類，主要目的是渲染個人特色，培養(yǎng)個人的魅力值。如早晚安、節(jié)假日祝福、有煙火氣的內(nèi)容等。或是結(jié)合個人長大經(jīng)歷，形成個人獨特的標簽，比如：“從雙非畢業(yè)到頂級投行，一個普通男孩的十年”。

■ 互動輸出：增強用戶聯(lián)系，促進鐵粉轉(zhuǎn)變

互動輸出的陣地主要集中在社群和企微1v1等溝通場景上，為了進一步加強用戶對我們的信任，促成用戶朝著鐵粉轉(zhuǎn)變，我們需定期舉辦互動活動，并搭配合理的獎勵機制，鼓勵用戶積極參與。

為大家列舉了如下幾種互動形式，供參考：

話題討論。就某個特定話題邀請用戶進行討論和分享意見，企微專家來進行總結(jié)。
專家答疑。社群成員提出問題，由企微專家提供答案和解決方案。
投票調(diào)查。收集成員對特定議題或主題的意見和偏好，并作出相應(yīng)的決策。
活動和挑戰(zhàn)。組織線上或線下的活動和挑戰(zhàn)，邀請成員參與并分享自己的經(jīng)歷和成果。
內(nèi)容分享和創(chuàng)作。邀請用戶分享自己的創(chuàng)作作品、觀點或者有價值的內(nèi)容，引導(dǎo)成員進行點贊或分享。

（某行日常社群互動舉例）

需注意的是，在日常與用戶的溝通中，用戶可憑借過程感受形成對我們的印象，因此要注意語言和溝通方式需符合我們的人設(shè)定位，同時，避免出現(xiàn)與朋友圈發(fā)表內(nèi)容相悖的觀點。

對銀行來說，想要利用好企微的價值促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，總會面臨種種挑戰(zhàn)。一方面是缺乏專業(yè)系統(tǒng)的部署方案，導(dǎo)致銀行在企微IP的策略規(guī)劃上存在困難，另一方面，銀行由于自身組織架構(gòu)設(shè)置，缺乏專業(yè)的企微運營人才，這也直接影響到企微運營的執(zhí)行效果。

而一支專業(yè)的企微運營團隊，就能幫助銀行逐一破除這些困境。

中電金信深耕金融領(lǐng)域多年，擁有多年銀行服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)客戶涵蓋國有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等500+各類型銀行機構(gòu)及其他金融機構(gòu)，已形成完整的服務(wù)體系、系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。

基于對行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解，中電金信針對企微打造了“系統(tǒng)+運營”的服務(wù)方案，利用企業(yè)微信助力銀行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時提供業(yè)績增長引擎。

服務(wù)方案主要包括三大模塊：企微系統(tǒng)平臺部署服務(wù)、企微推廣服務(wù)、企微運營服務(wù)。這其中，就包括了能夠為銀行客戶制定專業(yè)系統(tǒng)的企微IP形象人設(shè)，幫助銀行吸引和留住更多的用戶，進一步推動業(yè)務(wù)增長。

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