小紅書再度“崩”上熱搜，客服“勸刪”APP解決閃退引爭議

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2024-10-23 16:37 上傳

小紅書APP再度“崩”上了熱搜。7月27日，一眾網友發(fā)現小紅書出現APP閃退問題無法打開。隨后，“小紅書客服”在微博上表示如果遇到小紅書APP無法啟動的情況請刪除APP重新安裝并表示將盡快發(fā)布新的APP版本解決問題。今日一早，“小紅書客服”再次于微博表示，閃退問題系技術故障引起，小紅書APP最新版本已解決部分網友反饋的閃退問題，用戶可以前往APP Store下載最新版本（版本號7.97.2）。目前，大部分用戶反饋小紅書APP已經恢復正常。

從網友的反饋可以看到，此次閃退問題發(fā)生在27日的凌晨，當時小紅書方面緊急開通了“小紅書客服”官方微博，并公開回應稱“如果遇到小紅書APP無法啟動的情況，請刪除APP（選擇刪除APP，而不是從主屏幕移除）重新安裝，如果有需要保留未發(fā)布的作品草稿，請等待APP Store的更新，我們將盡快發(fā)布新的APP版本解決問題。”

不過，官方“勸刪”行為引起了部分用戶的不滿，該條官方微博下有網友留言稱不敢相信官方解決技術故障問題竟然是讓刪除APP重裝，也有用戶表示按照方法刪除重裝后依然打不開APP，還有用戶表示卸載后卻連下載都下不回來了。更多的用戶則是擔心刪除后，自己保存在草稿箱里的內容以及瀏覽收藏記錄是否也會被刪除。

今日一早，“小紅書客服”再次發(fā)布微博表示：“小紅書APP最新版本已解決部分網友反饋的閃退問題，請親愛的小紅薯們前往APP Store下載最新版本（版本號7.97.2）。再次為技術故障影響您的使用體驗而真誠致歉，感謝小紅薯們一如既往地支持和配合！”不過，留言中依然有不少用戶表示更新了版本后還是出現閃退問題，甚至出現IOS版本無法下載的問題，引起大家較大的不滿。直至今日上午10點半左右，陸續(xù)有用戶反映APP已經完全恢復正常。

小紅書作為一個用戶過億量級的APP，近年來經常因為其軟件崩潰問題而“崩”上熱搜，此次的閃退問題更是因為崩潰時間太長而引起了用戶不少吐槽，質疑平臺的服務器穩(wěn)定問題，更有媒體曾報道小紅書曾經五個月內崩潰了三次。以去年為例，據南都記者不完全統(tǒng)計，2022年1月、2022年4月、2022年12月小紅書都曾因搜索無法使用、內容無法刷新、看不到評論等問題而“崩”上熱搜，大部分時候小紅書都以“技術故障”作為回應。

采寫：南都記者徐冰倩

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