企業微信和你建立一毛錢關系：是薅你羊毛，還是給你送錢？

被 AI 轟炸了好幾個月，現在終于有新話題了：

圖源：網絡企業微信關于收取外部聯系人費用的灰度測試信息
今年 6 月 22 日起，企業微信將根據外部聯系人數量，向使用公司收取每人 0.1 元 / 年的費用。
外部聯系人就是你的用戶，私域用戶，只要你企業微信里的用戶超過了 2000 個，從第 2001 個用戶開始，每增加一個，企業微信就要收一毛錢（過去已經添加的用戶不受影響）。
以每人 0.1 元/年的費用計算，以百果園為例，百果園擁有 600 萬企業微信用戶，也就是說，從今年 6 月開始，百果園要為這 600 萬私域用戶每年多付 60萬費用。
這一毛錢似乎只是給平臺交的「過路費」，因為一毛線僅僅是一個用戶的「坑位費」，只要企業有使用企業微信運營用戶的需求，就必須付這一筆錢。

圖源：網絡企業微信關于收取外部聯系人費用的灰度測試信息
在私域流量大環境下，企業微信這一步棋，賺麻了。
這也是為什么信息出來之后迅速引起企業和服務商恐慌——無端端增加一筆成本，而且企微用戶越多費用越大。
企業微信用戶數量大的企業還需要考慮服務商的費用，服務商可能面臨被企業重新評估。畢竟，企業微信一下子拉高了私域運營成本。
企業微信這一收費動作頗有霸王條款的意味？
企業微信是平臺，給企業提供服務，收費，實則理所當然。
但收企業「外部聯系人」增長的錢，對于大眾而言似乎是另外一個概念。
企業微信剛出來的時候給自己打的 tag 是「企業版微信」，可以鏈接內部連接外部，對于大家而言，企業微信和微信最大的差別在于企業微信還是一款辦公軟件，沒有那么強烈的「社交」屬性（心酸打工人表示，難道微信就不是辦公軟件了嗎？），但微商們賺得是盆滿缽滿，也不見微信收費，但公眾號造富了這么多媒體人，怎么不見微信按粉絲數收費？
用戶是企業自己想辦法獲取的，從獲客的角度而言，企業還要為此付出另外的代價，例如，加企業微信領取五元優惠券。
虧大了？
實際上，無論是私域還是企業微信都屬營銷范疇，是企業對于用戶的主動營銷，做營銷，給營銷費用，非常合理。
企業微信一年到頭能滿足多少次營銷？群發、朋友圈、私聊，次數 X N。如果這些都算曝光的話，一年一個用戶只付 1 毛錢，企業微信其實算是做慈善。
還是以百果園為例，600萬企業微信用戶，每一次群發可以為百果園帶來多少銷售額？具體金額不知道，但根據此前我們對百果園的調查，百果園用戶導流進群運營后，客單價拉升7倍，訂單數多出5次。
或許這么說吧，要是私域運營一年下來還不能 cover 「總用戶數X 1 毛錢」這一數目，需要考慮的，應該不是一個用戶多少錢的問題，而是：私域運營是否出了問題？
更何況，企業微信收取外部聯系人數量費用，實際上并不是 1 毛錢的問題，這一動作實際上是「造福」企業，無論是否能覆蓋這一毛錢成本。
我們需要從不同的視角還原 1 毛錢的價值。

01

一毛錢是數據資產的「底價」，企微只是起了個頭

1 個用戶多少錢？0.1 元，是企業微信給出的「定價」。
盡管企業獲取一個用戶肯定遠高于 0.1 元，但「 0.1 元」的意義并不在于獲客，而是數據資產。
過去幾個月，數據資產入表和國家數據局的成立一直在夯實「數據」之于中國經濟的重要性，尤其確定了數據不僅自己可用，還可以用來交易，可帶來效益，有數據即有資產即有錢。
對于運營有大量用戶的企業而言，比如，擁有大量私域用戶、大量會員用戶，一個用戶即企業數據庫里的一個數據，即可成為企業的資產，數據可以用于交易（感興趣的同學點擊回顧：國家數據局來「發錢」了：做私域和會員的企業，你們的時代來了！）。
數據可以作為資產存在，但國家卻還未給這一「資產」定過價。
企業微信的「 0.1 元」，相當于為企業數字資產錨定了底價，打響了數據資產交易第一槍。
從國家政策來看，企業微信這一步棋可以稱得上是響應國家號召。
以企業微信舉例，假設按照 0.1元 / 用戶的定價走，根據財政部數據資產入表的建議，以2022年1月企業微信公布的活躍用戶數量 1.8 億計算，企微算是多了1800萬現金。
一毛錢背后的數據資產意義遠大于一毛錢本身。
不過，0.1 元只是一個基礎成本和價格，是一個參照。
一個用戶值多少錢，需要考慮該用戶能夠為企業貢獻多少銷售額、是否活躍、與其他用戶相比所能貢獻的銷售額是否更多...
甚至，該用戶是哪一行業的高價值用戶，行業的客單價也將決定一個用戶的價格。
未來還會有多少收費標準，如何評判一個用戶值多少錢，不同行業的用戶值多少錢...都還是未知之數。但必然會有這一步。
僅從企業微信的動作來看，0.1 元/ 用戶/年絕對只是一個開端。
前車之鑒是2020年企業微信推出的會話內容存檔收費，當時的服務版單價為 300 元/ 每賬號 / 年，現在已經上升至 450元/ 每賬號 / 年。
拋開企業微信是否會繼續漲價而言，數據資產交易作為國家提出的經濟方針，企業微信所提出的 0.1 元更只是東邊蝴蝶的一次震翅。
關于數據資產交易的故事，才剛開始。

02

怎么把一毛錢的價值放到最大？

放棄企業微信幾乎是不可能的事情，規模化、服務化、系統化運營就必須要用到企業微信所提供的功能，而且，企業用戶資產留存、員工統一化管理等等痛點也是企業無法拒絕的優勢。
看似是為企業微信打廣告，實際上也是因為個微無法實現，能干的灰產們都已經被張小龍抄家了。
當一毛錢成本已成事實，作為企業，當下需要考慮的不是如何逃掉這一毛錢，更不是焦灼不安，無論企微是否收這一毛錢，私域成本也只會越來越高，配合國家數據政策的提出，運營好數據，提高每一個數據的價值才是我們該關注的——
在國家數據局與數據資產入表確定后，擁有多少數據對于企業而言是一次增長的機會，在企業微信的「一毛錢」催化下，私域數據（用戶）的轉化會變成一個紅利口。
換個角度想，企業不是被平臺薅了一毛錢，而是企業花一毛錢買了一年對一個用戶的 N 次曝光機會。
從這一視角出發，對于曝光的利用就必須精準才能夠獲取用戶的關注與轉化，也即上文提到的提搞數據的價值。
針對提高數據價值，彎弓研究院有兩個建議：
一是，私域數據分析。要得到有效的私域「曝光」，企業需要知道用戶的需求。
用戶進入企業私域，于企業而言，是企業微信中的一個「數據」，用戶所擁有的不僅僅是用戶本身的屬性信息，還包括大量與企業互動所產生的業務數據。
一個個平平無奇的數字背后，極有可能是用戶的潛在需求。對數據進行分析，為的是挖掘潛藏的生意，對用戶運營提供方向支持，彌補人工運營的盲點。
數據分析扮演的是驅動力的角色。
在私域數據分析階段，推薦使用數據分析工具，例如，SCRM、CDP、BI、報表、UBA等等，至于選取哪一種，需要針對企業自身的客戶量、業務需求或企業階段進行考量。
二是，私域內容精準化。數據分析是第一步，基于數據分析得出用戶的需求之后，我們需要制定對應的用戶可能會感興趣的精準內容，你也可以理解為，需要為每類用戶制定定向SOP，投其所好地展示，是定向的、有針對性的，而非全員群發。
甚至需要基于品牌的現狀與現階段消費者特征，甚至細化至社群人群的不同進行針對性輸出。
我們需要通過大量輸出內容快速試錯迭代找到高轉化的內容。
舉個例子，A 用戶可能喜歡美妝類產品，但 A 用戶喜歡的是 Y2K、純欲感，還是成熟風？對什么文案和設計感興趣？
或許你會說，我們不是有數據分析嗎？數據分析只會告訴我們哪個方向有更大可能勝算，但沒有哪個明確的數據值告訴你某件事情的答案，這需要大量內容投入試錯——通過內容的數據反饋，找到對用戶真正有效的內容。
數據分析讓企業初步了解用戶，內容數據反饋錨定用戶的轉化點。這是雙重保險。
每個企業都知道用內容轟炸用戶，但真正有用、有效、能夠實現轉化的可能僅有1% 。在私域日漸高企的成本與紅海機會面前，「內容」其實無法滿足企業的需求，擁有技術與數據支撐「數字化內容」才能抓住用戶。
在風口面前，效率決定一切。
在私域內容精準化方面，面對大量內容試錯與內容數據反饋的需求，推薦使用內容科技輔助運營，例如，以 Chat GPT 為代表的 AIGC （人工智能生成內容）和以DAM、CMS 等內容管理工具。
以筷子科技的 AI 成圖為例，可以根據企業的需求，匹配大量數據選出最合適的設計元素快速出圖，并分發到各個社交平臺，同時根據該圖與用戶的互動數據對圖片進行二次迭代，提到點擊/轉化。
之前我們還撰寫了關于2023私域運營的四個詳細建議，點擊藍字即可回顧：私域數據等于企業資產！但做不到這4點，等于白做！
如何你需要自己選擇技術以及該技術領域的服務商，可以參考中國營銷技術生態圖譜7.0版本找到：

制圖：彎弓研究院、私域流量觀察轉發需注明出處圖譜領取請在公眾號后臺回復「圖譜」
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此刻的我們需要面對事實、解決問題。

精準的用戶，精準的鉤子，精準提效，精準降本，最后才能精準增長。
炮彈必須放在適當的時機打出去，才能一招擊中。
比如，銷售人員只有對用戶有更精準的認識，也即有詳細的用戶畫像，可以預判用戶決策動機，才能更好完成轉化。
這一過程中，首先是數據分析，對每一業務了解，清楚私域的運營方向；其次是配合針對性內容打動用戶。
我們強烈建議 CGO、CMO、CDO、私域操盤手、數字營銷負責人都來聽一聽營銷數字化十堂課，或者，與以上業務相關或想往營銷數字化方向發展的同學，這門課將為你打造從企業私域的戰略到策略，用戶到渠道，內容到產品的全方位外掛。
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