企業微信+ChatGPT｜打造AI智能客服，用戶溝通更高效

2024-9-5 08:56| 發布者: 娟娟服飾徐姐| 查看: 638| 評論: 0

1 應用場景

企業微信是諸多企業獲取客戶、占領市場機會的關鍵戰場。為了更好地提升軟件協同使用效率，更多的企業開始使用企業微信內置的微信客服，作為標準的客服配置應用，將微信客服配置在視頻號，公眾號，小程序，客戶群等等。

當ChatGPT為主的AIGC智能對話大模型出現以后，企業也越來越希望將客服AI化，比如讓微信客服具備ChatGPT的對話能力，在回答客戶問題時，可以讓微信客服可配置的場景與功能基礎上增加人工智能的回答，讓客服服務更加精細，準確，與智能化。

如果要連接兩個不同系統的數據，往往需要系統開發，費用高，時間周期長，耗費大量的人力成本與時間成本。

2 集簡云解決方案

集簡云作為一款超級軟件連接器，無需開發只需創建一個自動化工作流程，將企微-微信客服與ChatGPT連接，實現企業微信客服支持ChatGPT的能力。

使用集簡云流程模板，只需3步即可快速完成自動化流程創建。

1. 企業微信中當有客戶咨詢客服時，如客戶向指定對話框發送一條問題時；

2. OpenAI（ChatGPT免費版）自動對用戶提問進行回答；

3. 并將回答的內容發送至企微的相關用戶。

3 實現效果

● 使用流程前：運營、客服人員每天要回答大量同質化的問題，包括維護、管理、售后等后續一系列繁的工作，往往需要耗費很大精力。

● 使用流程后：當有客戶咨詢客服時，自動將接收到的消息提問ChatGPT，并將ChatGPT的回答回復給對應用戶，實現智能對話。幫助企業可以提供更快速、準確的服務響應，提升客戶滿意度和運營效率。

4 如何使用：

微信客服可支持多種場景接入，這里以公眾號客服為示例。

1. 企業微信后臺管理中找到微信客服

2. 配置企業微信客服賬號權限與規則

3. 將微信客服配置到公眾號之中

4. 配置好后您可進入集簡云創建流程。

5. 開始使用

4 更多應用場景

● 微信公眾號 + 微信公眾號 + ChatGPT文檔問答 + 分支步驟：當有用戶在公眾號后臺留言時，如果消息內容包含咨詢產品、服務的相關關鍵詞，使用ChatGPT文檔問答的文檔訓練集來針對性解答用戶問題。如果消息不包含關鍵詞，則使用ChatGPT的上下文對話功能，讓公眾號智能回復用戶。

● 飛書即時消息 + OpenAI(ChatGPT)免費版 + 飛書即時消息：將ChatGPT接入到飛書中，當用戶提問時，ChatGPT會自動回復用戶相關消息。

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