結合企業微信用微信管理工具軟件SCRM系統打造營銷閉環

如今，越來越多的銷售團隊開始意識到利用企業微信管理工具軟件點鏡scrm系統來進行客戶管理，人們也開始意識到管理日益社會化的客戶關系的重要性，越來越多的公司開始嘗試從銷售產品轉向運營客戶。

先給大家說明一下企業微信管理工具軟件點鏡scrm系統，點鏡scrm系統全稱：socialcrm，社會化客戶關系管理;三個S：Social客戶-融合社交、Simple，管理-簡單有效、Smart，銷售-智慧賦能。要理解點鏡scrm系統的定義，首先要了解什么是CRM。CRM通過系統和技術改善企業環境中與客戶的互動，點鏡scrm系統意味著SocialCRM。最大的特點是社會化和雙向性。點鏡scrm系統提供了一個相互支持、可靠的透明商業環境，以吸引客戶之間的互動。客戶的需求是企業的目標。

企業微信管理工具軟件點鏡scrm系統的作用之一是幫助企業實現營銷閉環，即點鏡scrm系統可以幫助企業留住老客戶，探索新客戶，通過改善客戶服務，加強客戶關系維護，實現新客戶向老客戶轉型的目的。

最終通過對客戶的社群運營，在日常的客戶運營過程中，運用數據挖掘、整合分析等方法，進一步協調企業和客戶的關系。這樣可以提高客戶的活動性和忠誠度，促進客戶成為企業宣傳資產。

1、打通接觸點

從這兩個部分開始，先識別客戶，再分組管理客戶。

通過對立體數據的分析，企業已經開始嘗試去識別顧客。比方說，將所有的顧客劃分為四類：品牌無感者、品牌關注者、品牌互動者、品牌擁護者。

如果這些顧客開始與你有進一步的互動行為，你就可以通過企業微信來描述他們。通過數據分析出他們各自的屬性并且對他們進行分組管理，比如興趣屬性、社交屬性、企業互動相關屬性...

當您分組管理客戶時，您需要使用點鏡scrm系統進一步挖掘更有價值的客戶，并分析客戶更有價值的屬性。這些高價值的數據挖掘將在你的目標客戶管理中發揮非常重要的作用。

比如，什么類型的客戶可能是潛在的觀點領導者、什么樣的客戶重復購買率更高、社交活動程度更高、什么樣的客戶更愿意參與優化開發企業、什么樣的客戶在品牌分享頻繁出現的行為...

添加客戶微信好友后，企業員工對客戶進行分類，為目標客戶推廣產品，提供個性化服務。員工在使用企業微信添加客戶后，在客戶詳細信息頁面上給客戶貼上標簽。企業微信標簽更詳細，可設置企業標簽和個人標簽：

公司將標識由企業對員工進行統一配置，企業可設置顧客的重要性、年齡、消費水平、活動度等多個維度進行分類標識，實現對客戶的規范管理。

正因為如此，企業微信可以為我們的營銷增加成千上萬的用戶，所以貼標簽的工作量非常大，如果能夠批量地為這些客戶貼上標簽，可以節省大量的時間和精力，提高我們的工作效率。

企業微信管理工具軟件點鏡scrm系統的渠道活碼功能不僅可以統計不同渠道的推廣數據，還可以在客戶掃碼添加過程中給同一渠道的客戶貼上相同的標簽。標簽完成后，我們可以進行營銷工作，但僅僅依靠標簽來準確判斷客戶的意圖是不夠的。同時也要掌握顧客購買能力、愛好等信息。這時，我們還需要使用點鏡scrm系統的客戶肖像功能。

使用此功能，我們可以看到客戶和員工的會話時間、會話時間、商店購買記錄等行為信息。我們不需要直接從這些行為動態來判斷客戶是否感興趣，然后準確地制定營銷計劃，以達到營銷目的。

2、深挖大數據

深入挖掘大數據，旨在優化營銷，提升用戶體驗。

將潛在客戶逐級轉化為忠誠客戶，忠誠客戶又不斷吸收潛在客戶的循環過程才能順利運轉。您所要做的就是不斷充實用戶數據，并對數據進行更深層次的洞察力和關聯性，從而使用戶形象更細致、更清晰。這就是客戶群體在整個點鏡scrm系統中形成的閉環。

比如，你最終可以大概描述出購買產品的人是誰、來自哪些活動、之前還購買過什么產品等信息。

利用企業微信管理工具軟件點鏡scrm系統進行會員營銷的關鍵就是企業要學會跟會員們“一起玩”，并盡量留存詳細的會員數據，便于后期更加深入的挖掘會員需求，反過來再利用這些需求為更加有效且精準的會員營銷服務。

也可以說，點鏡scrm系統就是營銷手段和數據技術的結合體，只有好的技術才能支撐營銷，也只有好的營銷手段才能為技術提供更有價值的數據。

4、總結

1）點鏡scrm系統能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對于企業來說，如果能夠針對特定客戶在網絡上體現的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。通過標記、畫像和細分客戶群體，例如，對于高價值客戶可以進行深入挖掘，如能夠針對“興趣”挖掘社交網絡的圈子成員，從而根據他們的圈子特征，進行更精確的客戶個性化建模，點鏡scrm系統可以進一步發揮作用，實施個性化服務更是一對一的交流。

這就是說，對于已經有用戶畫像的“路人甲”，企業還可以挖掘出其所屬的多種社交網絡圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽的方式對不同圈群進行區分，為更進一步的個性化服務以及挖掘潛在客戶提供價值。

2）點鏡scrm系統能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉化

理論上來講，企業應該對客戶實行階梯化區隔，以便實現最佳的資源配置。多數企業是以忠誠度來將客戶區隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現客戶的逐級轉化。而點鏡scrm系統體系可以輕松幫助企業實現這一效果。點鏡scrm系統通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關的內容、活動以及分享獎勵機制等，實現精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過不斷互動，達到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

企業微信管理工具軟件點鏡scrm系統是基于微信社交關系鏈的客戶關系管理系統，打通了公司銷售和客戶之間的連接關系，自動記錄了客戶拜訪、跟進、名片轉發、銷售情況，業務情況一目了然，員工離職一鍵交接，客戶資源不再流失，讓企業管理更加輕松。

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