知乎到底是什么？

一直以來，把知乎類比于quora導致唱衰的文章從知乎創(chuàng)立開始從未斷絕，大家的質(zhì)疑無非都是，如果知乎由小眾轉(zhuǎn)大眾，問答機制將面臨考驗。因為清楚知乎到底在干什么，所以從來也沒有在意過這些疑問，趁這個機會談下我個人的理解，雖然可能會有偏差。

知乎的初期，也許的確是針對問答的運營，但很快知乎的重點就轉(zhuǎn)向了社區(qū)用戶的運營。社區(qū)中沉淀出的人群和相互的聯(lián)系，而不是社區(qū)中留下的文字，才是知乎真正的競爭力。也就是說，知乎很快就轉(zhuǎn)向了高質(zhì)量社區(qū)這條路。在知乎上，大家溝通的基礎，首先是知識經(jīng)驗，然后是相同的品味，最后是欣賞。2012年，知乎的改編是從完全的編輯主導或用戶主導轉(zhuǎn)化為加大有可信度用戶的推薦力度。而2014年，知乎做的進一步調(diào)整，是將內(nèi)容更加建立成由用戶自己自發(fā)推薦形成。比如說，知乎日報越來越多的內(nèi)容由用戶來貢獻，同時分拆出更多的主題。專欄、圓桌、鹽沙龍，也都在2014年得到了正面的驗證。

知乎在運營的把握上取得了巧妙的平衡，雖然用戶在不斷制造類似微博的大V氣氛，但知乎一直所做的引導是展現(xiàn)并引導作者所擅長的領域，而用戶之間的社交也通過這種展現(xiàn)來得到促進并形成新的話題引導。以我為例，一年前我的信息還被標記為游戲領域，一年后，因為回答的問題轉(zhuǎn)向了創(chuàng)業(yè)，被標記的身份也轉(zhuǎn)向了創(chuàng)業(yè)相關，使得在知乎上獲得的問題或用戶關注也全面轉(zhuǎn)向了新的群體。這種引導使得大家所顧慮的抖機靈泛濫、情感問題泛濫等不會真正影響到社區(qū)的根本。因為只有集中某個領域的回答才會對深度社交和交流產(chǎn)生價值，否則永遠沉在社區(qū)的底部。所以大家能看到，有一些上萬贊的答主，關注者只有幾十；而有的專業(yè)性很強的問題并且回答也比較專業(yè)，盡管贊數(shù)可能只有一百，但答主的關注數(shù)依然上萬。所以說，有合理的機制在，聚類社交并不會收到內(nèi)容散漫的沖擊。這方面，不得不佩服知乎團隊對于社交的深度理解。

Quora的設計理念是將人和信息內(nèi)容產(chǎn)生連接，但知乎是通過關注體系和不同的產(chǎn)品來分發(fā)信息內(nèi)容，與搜索引擎不同的是，后者是固定信息的檢索和引導，但知乎只需要根據(jù)不同的信息形式、信息質(zhì)量和信息密度來創(chuàng)造對應的產(chǎn)品形態(tài)，最終可以容納所有以內(nèi)容交互（不是通訊）為目的的社區(qū)，不管是果殼、豆瓣還是貼吧。所以說，知乎在社區(qū)上的潛力和野心都不是以新聞和討論組為基本形態(tài)的果殼網(wǎng)所能比擬的。這也是為什么果殼不得不選擇在網(wǎng)站之外擴展新的業(yè)務，而這些業(yè)務都不是以泛社區(qū)泛內(nèi)容為目的，而多數(shù)是去嘗試專業(yè)性產(chǎn)品、社區(qū)、工具、服務等等。不管是果殼還是豆瓣，都轉(zhuǎn)向垂直交易場景中去的原因，就在于這類帶有強烈價值觀的社區(qū)只能維系好對應的這部分用戶，當擴大用戶群或者擴大用戶群的關注點時，事情通常都做不好。

與常見產(chǎn)品對應的——專業(yè)領域，知乎圓桌是可以向這個方向引導的；傳統(tǒng)媒體形式，日報已經(jīng)承載；SNS化的自媒體，專欄正在嘗試；只要用戶還在，良性的引導機制還在不斷完善，只需要做出對應的產(chǎn)品，就可以使覆蓋面越來越廣。社交平臺聚人要基于人的共通欲望，而人的欲望是多樣的，匿名吐槽、軍事、體育、約炮等等，任何一個切入點都可以支撐起單獨的社交平臺。社交永遠是一級入口，搜索不一定，比如移動平臺就顛覆掉了搜索的位置，這是因為社交基于的是情感，而隨著技術(shù)提升，互聯(lián)網(wǎng)必然越來越趨向于情感。

互聯(lián)網(wǎng)自出現(xiàn)以來，其模式長久都基于信息獲取、交流效率的提升。信息傳播模式的改變提高了人們的工作效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息傳播模式以個性化服務為基礎，利用每個人的差異來提供具有不同針對性的信息。比如搜索引擎技術(shù)，使人們可以在越來越多信息前找到最需要的信息，而不是簡單的羅列；點播為每個使用者提供個性化的訂閱內(nèi)容等。社交化工具和媒體則使得互聯(lián)網(wǎng)使用者轉(zhuǎn)換為信息的提供者，出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)信息傳播模式中人的地位；人不再作為信息的被動接受者，而是主動尋找信息然后獲取或者作為信息的主動提供者。也正因為此，亞馬遜2014年投入到內(nèi)容領域的支出為20億美元，而國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大公司也在逐步向原創(chuàng)延伸，相繼成立影視制作公司，著手形成完整的生態(tài)布局。再到近年來電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融的大發(fā)展其實是現(xiàn)實社會被互聯(lián)網(wǎng)改造的過程，由于在初期，依然解決的是效率問題，也許到未來人工智能發(fā)展之后，同樣也會進化到情感階段?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必然會越來越傾向于精神的滿足，無論是知識的欲望、娛樂的欲望、情感的欲望等等，從而凸顯“人”的價值。

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中，不斷嘗試理解它的用戶——起初，要求用戶有意識的輸入，由用戶自己選擇自己的所需；到后期的推薦、點評、大數(shù)據(jù)分析，對用戶需求的理解精度進一步提升。但能理解人的，永遠還是人自己，所以讓彼此理解并有需求的人聚合在一起，才是未來的方向。一代互聯(lián)網(wǎng)解決了信息，二代互聯(lián)網(wǎng)解決了交流，而信息和交流的結(jié)合，注定是重要的一個發(fā)展階段。

所以，從以上角度來看，知乎絕對不是一個問答平臺。有人把豆瓣、果殼和知乎對應成情感、知識和觀點，這是一個非常錯誤的看法。知乎不僅僅是觀點，更不僅僅是知識（這個很容易做到），真正的核心是基于主題產(chǎn)生內(nèi)容沉淀并自然過渡到社交互動，可以說，世界上不管有多少主題，不管是某類知識、某類情感還是某類興趣愛好，都可以最終成為知乎的內(nèi)容，而承載不了的，也可以通過新的產(chǎn)品形態(tài)來承接，因為人群社交的穩(wěn)定性來源于前述的從知識經(jīng)驗到品味再到欣賞，因而可以很容易的得到遷移。

社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)的頂級入口，當然是非常值錢的事情。但社區(qū)比較糟糕的一點是，要么成為最基礎性的工具，要么上升到體現(xiàn)人生價值的程度，終究會受到審美疲勞的腐蝕。當新生代認為某個社區(qū)已經(jīng)老去，那它就真的會成為恐龍級產(chǎn)品，逐步消失在人們的視線之中。所以，真正有價值的是人群本身，而不是產(chǎn)品本身，當人群的喜好發(fā)生變化的時候，只要有能夠轉(zhuǎn)化出這部分用戶到新的產(chǎn)品中，那么社區(qū)的生命力將非常長久。而這，可能就是知乎想達到的愿景。

不管我的觀點是不是符合知乎團隊的設想，都希望知乎發(fā)展得越來越好。

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注：本文作者為創(chuàng)新工場孫志超，如需轉(zhuǎn)載請與作者聯(lián)系，微信號qiongguihao。

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