企微中臺助力私域用戶營銷

背景

為了提升公司內(nèi)外部的溝通、協(xié)作效率，我們在內(nèi)部廣泛使用了企業(yè)微信服務(wù)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)獲客成為主要手段，企業(yè)面臨著激烈的競爭，導(dǎo)致獲客變得更加困難，這需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間和資源。因此，精細(xì)化運(yùn)營存量客戶的重要性日益凸顯。

此時(shí)我們面臨一個(gè)問題：企業(yè)微信的外部聯(lián)系人體系與業(yè)務(wù)方的用戶體系無法互通。簡單來說，當(dāng)成員張三添加客戶A時(shí)，業(yè)務(wù)方系統(tǒng)并不知道客戶A在他們的用戶體系中是誰，這導(dǎo)致后續(xù)的營銷觸達(dá)無法有效實(shí)施。

針對這種場景，企微中臺提供了活碼、批量加好友、核身小程序三種方案，進(jìn)行用戶核身。讓員工與客戶知己知彼，親密無間。

企業(yè)微信中臺服務(wù)

企業(yè)微信管理系統(tǒng)提供員工管理、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、社群運(yùn)營、運(yùn)營管理等模塊，通過對接企業(yè)微信提供的"企業(yè)內(nèi)部開發(fā)"接口，搭建了一套具有開放能力的平臺，使業(yè)務(wù)方可以通過配置化快速接入企業(yè)微信管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)作、管理、移動辦公一體化的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部協(xié)作和信息流動。

正是依托于企業(yè)微信中臺服務(wù)系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)了活碼、批量加好友、核身小程序三種用戶核身服務(wù)。

活碼

個(gè)人專屬活碼

底層實(shí)現(xiàn)使用創(chuàng)建聯(lián)系我二維碼接口。State生成要包含客戶UserId+銷售ID信息，客戶通過主營APP獲取專屬客服的二維碼，通過掃描該二維碼添加客戶后，系統(tǒng)會在添加好友成功時(shí)根據(jù)State對應(yīng)的客戶Id，將此外部聯(lián)系人與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶關(guān)聯(lián)上。

活碼服務(wù)通過企微中臺與企微開放平臺交互，業(yè)務(wù)方無需對接企業(yè)微信開放平臺；
提供了openApi,方便業(yè)務(wù)快速接入活碼服務(wù)；
接口調(diào)用業(yè)務(wù)權(quán)限校驗(yàn)，攔截非法的請求；

渠道活碼

底層實(shí)現(xiàn)使用的是創(chuàng)建聯(lián)系我二維碼接口，管理員在后臺創(chuàng)建活碼指定銷售人員，可以指定通過該二維碼添加的客戶上限，客戶通過掃描二維碼隨機(jī)分配給二維碼指定的銷售，添加的好友State會標(biāo)注為生成活碼時(shí)的State，系統(tǒng)會在添加好友成功時(shí)根據(jù)State對應(yīng)的客戶Id，將此外部聯(lián)系人與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶關(guān)聯(lián)上。

系統(tǒng)功能：管理員可以查看活碼列表、活碼數(shù)據(jù)信息（二維碼、名稱、掃碼添加次數(shù)、使用員工）；
提供功能包括：下載、刪除、編輯、詳情查看；

系統(tǒng)功能：管理員可以新建渠道活碼（設(shè)置信息包括：基礎(chǔ)信息、歡迎語、二維碼設(shè)置），新建活碼支持在線預(yù)覽；

批量添加好友

模板數(shù)據(jù)項(xiàng)：注：若同時(shí)上傳userId和手機(jī)號，則以userId為主

核身小程序

用戶在添加完客服之后，會在歡迎語中自動發(fā)送一個(gè)微信小程序鏈接，用戶打開之后跳轉(zhuǎn)到核身頁面，通過用戶授權(quán)，小程序拿到openId(后端需要將openID轉(zhuǎn)成externalUserID)，并通過輸入用戶名+手機(jī)號+身份證號后8位，驗(yàn)證用戶輸入信息，并記錄核身記錄，且核身通過后對用戶進(jìn)行自動備注核身方式。根據(jù)用戶添加的銷售所在部門判斷用戶屬于普通客戶還是指定業(yè)務(wù)客戶，核身后跳轉(zhuǎn)不同的頁面

注：核身針對外部聯(lián)系人維度，若外部聯(lián)系人有新增客服，則重置核身結(jié)果。

案例分析

KOO分期活碼應(yīng)用場景

銷售活碼和客服活碼在營銷和客服過程中提供了方便快捷的溝通渠道，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的銷售機(jī)會和客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而提升業(yè)務(wù)成果和用戶滿意度。

銷售活碼：為用戶提供了個(gè)性化服務(wù)，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求和偏好，提供定制化的產(chǎn)品建議和推薦，增強(qiáng)客戶的購買體驗(yàn)并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

客服活碼：提升用戶滿意度，快速回答用戶的問題、解決投訴和提供技術(shù)支持，有助于提高用戶的購買意愿和轉(zhuǎn)化率，提升用戶滿意度和品牌形象。

視頻號直播導(dǎo)流應(yīng)用場景

拍拍貸視頻號直播場景中需要引導(dǎo)用戶添加企微，使用了活碼功能，對用戶進(jìn)行核身，獲取用戶在業(yè)務(wù)體系的身份（是否注冊、是否新老客），進(jìn)行精準(zhǔn)話術(shù)營銷，提升了轉(zhuǎn)化和引流的效率。

總結(jié)

微信服務(wù)中臺助力將企業(yè)微信與業(yè)務(wù)方客戶信息打通，提升了客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)了銷售和營銷能力，加強(qiáng)了內(nèi)外部協(xié)作，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。這將有助于企業(yè)提高競爭力、拓展業(yè)務(wù)并建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

作者介紹

James，現(xiàn)任后端研發(fā)專家
來源-微信公眾號:拍碼場
出處:https://mp.weixin.qq.com/s/rU4Le9CwX_geLJPgnnFv-w

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