震驚！私域加粉的錯誤做法，竟讓用戶瞬間翻臉？

文章指出企業(yè)私域加粉存在錯誤做法，如點餐時強制加好友等，這會導(dǎo)致用戶反感，損害用戶關(guān)系。應(yīng)在合適場景如用餐后或結(jié)賬時邀請加好友，并給予利益點，運用場景思維和長期價值 + 短期利益思維，重視用戶體驗，避免形式主義。

這種讓用戶瞬間翻臉的錯誤做法，一定要避開！

企業(yè)做私域，本來是想跟咱用戶套近乎，讓咱有好感，多來消費幾次。

可有些企業(yè)呢，簡直亂來，把加私域直接變成員工的死任務(wù)，一點用戶思維都沒有，這不是瞎搞嘛！

我就講講遇到的兩件“破事”。

這兩件事啊，真得讓餐飲老板的好好反思反思。

先說第一件。我去一家餐廳吃飯，點完餐，服務(wù)員居然讓我加好友。我心里就想啊，我又不常來這兒吃飯，加了有啥用？不就是以后給我發(fā)廣告、發(fā)優(yōu)惠嘛。我就直接跟服務(wù)員說：“不加了。” 嘿，沒想到這服務(wù)員還挺倔，笑著跟我說：“我們有 KPI ，您就幫個忙唄，等會兒送您個小菜。要是不喜歡，您等會出去就可以刪掉了。” 我去，這員工膽子也太大了吧！我都懷疑這算員工和顧客一起騙小菜呢。

再說說第二件。還是跟點餐有關(guān)。那天，我肚子餓得咕咕叫，趕緊掃桌子上的點餐碼，結(jié)果跳出來不是菜單，是加企業(yè)微信好友的頁面。我拉住一個服務(wù)員問：“咋是加好友呢？有紙質(zhì)菜單不？” 他說沒有，加了好友會自動推點餐鏈接。沒辦法，我只能加。結(jié)果加完等半天也沒收到鏈接，估計是餐廳信號不好。等了幾十秒好不容易鏈接出來了，點進去又是加載又是等待。

這時候孩子也喊餓，我那個急啊！等服務(wù)員來倒水，我就抱怨：“你們這點餐也太麻煩了，還要加完微信。” 服務(wù)員低著頭說：“店里統(tǒng)一要求的，您不用了可以刪掉。” 我就納了悶了，現(xiàn)在員工都這么拆臺嗎？

不知道你們有沒有遇到過類似的情況？

反正我作為用戶，感覺這兩種體驗都差到極點。

一個是 “人情綁架”，一個是 “流程綁架”，真讓人有點不爽，根本不想再來。

作為一個營銷人，看這兩家店的做法，那真是很不專業(yè)。加粉場景不對，加粉利益點也沒設(shè)計，連員工教育也不到位。

最后老板花了錢，員工完成了所謂KPI，可用戶沒留住，還得罪了。

這私域搞成這樣，不就是形式主義嘛，一點用都沒有。難怪很多餐飲企業(yè)說私域沒活躍，沒復(fù)購。連員工都能說 “沒用可以刪掉”，那顧客肯定出門就刪啊，還會覺得這餐廳不行啊，內(nèi)部員工都不認可這事。這樣下去，用戶還會再來嗎？肯定有很多人就不來了。

所以啊，私域可不能瞎搞。要想有效果，還得花點心思，學(xué)點專業(yè)知識，把用戶給哄高興了。就拿私域加粉這事，那到底該咋搞呢？

首先，加好友這事兒千萬別放在點餐的時候。人家正急著點餐上菜呢，誰有功夫理你啊。可以等用戶吃完飯，閑聊的時候去問問用餐體驗咋樣，然后再邀請加好友。這時候可以說加好友送餐后甜點，或者給個 10 元優(yōu)惠券，結(jié)賬的時候能用。以后您要預(yù)定座位啥的，可以直接微信聯(lián)系我們，專人服務(wù)。

當(dāng)然，也可以等用戶結(jié)賬的時候邀請加好友，給張 10 元抵用券。

這兩種場景比一開始就叫人加好友強多了吧。用戶吃完飯有了體驗，對餐廳有好印象了，這時候加好友就容易多了。

所以，這就是用到：場景思維和長期價值+短期利益思維。

今天餐飲企業(yè)很卷，都是在卷價格，卷到最后都沒利潤。誰能活下來，就看誰錢多能熬唄。

價格戰(zhàn)卷下去沒有贏家。不想卷怎么辦，差異化，做私域啊。

雖然私域很早也在做，想想看，是不是像上面那樣再做。那種做法還是把私域當(dāng)公寓，當(dāng)牛皮癬廣告做。

光是加好友這第一步就做錯了。

加好友得講場景，講體驗，別只想著自己的目的，不管用戶的感受。

記住了，搞私域的前提就是不能做破壞用戶關(guān)系的事兒。從加粉開始就得重視用戶體驗，別讓人反感。

得用心去做，真正給用戶帶來價值。不然，最后就是自毀長城，啥也撈不著。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【晏濤三壽】，微信公眾號：【晏濤三壽】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

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