我要投訴 |攝像頭永久免流量？短短幾個月流量就到期抖音商城賣家閉店跑路

監控攝像頭的宣傳頁面號稱永久免費，結果剛使用幾個月，就需要續繳高昂的流量費才能繼續使用。近日，上海的沈先生發現自己買的4個攝像頭陸續罷工，而其中原因竟是流量到期，讓他感到奇怪的是，當初抖音商城的商家承諾終身免流量，如今再去聯系商家，才發現對方已經閉店跑路，再也無法找到對方，而抖音商城也直言無法聯系上賣家，多次投訴之后，抖音商城才給沈先生發來一個138元的抵用券，這讓他不禁質疑，抖音商城平臺的監管到底有用嗎？

踩坑：宣稱永久免流量幾個月后就要續費

去年12月，上海的沈先生先后在抖音商城購買了4個監控攝像頭，打算安裝在家里的各個角落，以防出現意外的情況。

在這家名為“千里眼監控工廠店”的店鋪內，沈先生購買了一款360度室內外防盜家攝像頭，在其宣傳海報上，還標明了“永久免充值”的字樣。

經過和客服的溝通，沈先生得知這款攝像頭需要使用流量，才能在手機端實時看到監控的畫面，而客服承諾，會為顧客提供永久流量的服務。

沈先生直言，他正是看中了這點，才選擇在這家店鋪下下的單，攝像頭每個單價138元，4個總共花費500多元。

很快，在收到這4個攝像頭之后，沈先生便將他們安裝完畢，可是通過攝像頭的連接軟件看到，沈先生發現這幾個的攝像頭的界面都顯示“可用流量還剩5個月”的字樣。

于是沈先生立即和客服提出了質疑，為什么流量和宣傳的不符，而客服告訴沈先生，這是系統后臺的設定，到期之后會幫他自動續費，當時也得到了沈先生的認可。

可是好景不長，到了今年5月初，沈先生家里的4臺攝像頭竟然逐一“罷工”，其自帶的流量陸續到期，導致幾臺攝像頭全都無法使用。

如果要自行購買攝像頭的流量，沈先生看到其自帶軟件上顯示每個季度的價格為79元，半年或一年的流量費用則要比機器本身的價格還要高，“非常不劃算”。

這時，沈先生再去抖音上聯系這家店鋪的客服才發現，該店鋪已經處于閉店的狀態，根本沒人能聯系上。

質疑：平臺對商家有何監管措施？

無奈之下，沈先生只好聯系抖音商城的客服，試圖尋求一個解決辦法。

“打了好幾個電話，抖音商城說只能賠我10元抵扣券。”對于抖音商城客服的回復，沈先生感到難以接受，根據對方的說法，該店鋪的商家已經退店，就連抖音商城也無法聯系上對方。

在沈先生看來，抖音商城作為一個平臺，售前沒有審核商家售賣的商品是否存在虛假宣傳的情況，售后當商家閉店后，消費者碰到問題投訴無門，那么平臺的作用是什么？

“難道店鋪沒有保證金嗎？顧客碰到售后問題閉店了就不用管了嗎？”

沈先生質疑道，商家在平臺開設店鋪，是否需要提供對方的個人信息？其次，商家申請閉店以后，是否應該在一定時間內保障顧客的售后問題？否則誰能對顧客負責呢。

在直言無法接受10元代金券后，抖音商城客服過了2天又再次聯系上沈先生，對方告訴他，這次抖音商城可以為沈先生提供一張138元的無門檻抵用券，相當于把一個攝像頭的費用退還給他。

“這個抵用券已經到賬了，另外三個攝像頭的售后抖音說48小時內給我回復?！比缃瘢瑫r間早已過了48小時，但沈先生始終沒有等來抖音商城的后續答復。

近日，周到幫辦記者致電抖音商城客服，截至發稿，該平臺暫未回復。

調查：平臺監管不力導致顧客維權無門

“我的贈送5年流量，結果才用了幾個月，商家就聯系不上了?！?br />
在某社交平臺上，記者調查發現不少顧客都曾碰到過“永久免費”、“無限流量”攝像頭的陷阱，而這些攝像頭大多是宣稱“無網無電的4G攝像頭”。

一名網友直言，這種4G攝像頭在購買時相對便宜，但是隱藏了一個非常常見的隱形消費。那就是這些攝像頭都綁定了不可更換的流量卡，一旦流量卡到期，屆時就得續繳高昂的流量費才能使用，動輒一年兩三百元，比機器本身還貴，如果不繳費，這款攝像頭就會變成一個“擺設”。

而另一名網友更是指出這些無良商家的“底氣”所在，其中一個重要的原因就是看準了網購平臺的監管漏洞。

無論是7天無理由退貨，還是90天質保，短時間內攝像頭的質量不會出現問題，而有的商家更是承諾一年、五年甚至終身質保，或者宣稱終身免流量，而對消費者而言，一旦超過90天的期限，碰到問題后再去向商家追責，則會付出很高的時間、精力成本。

而一旦碰到比較難纏的顧客，這些商家就會直接關店，然后另起爐灶，重新開一家網店，這樣對他們而言，幾乎沒有損失。

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