干貨 | 零售藥店如何做“微信社群”運營獲客，讀懂這一篇就夠了

新零售時代，圈內(nèi)逐漸意識到：錢多貨多，不如粉絲量多。

經(jīng)營粉絲經(jīng)濟，成為零售藥店面對未來競爭的核心競爭力。

近幾年傳統(tǒng)行業(yè)生意不好做是不爭的事實，傳統(tǒng)實體店需要借助新型獲客方式，引流、沉淀、變現(xiàn)。

實體店面臨的問題：

1、顧客越來越少；

2、營銷越來越差；

3、庫存越來越高；

4、對手越來越多；

傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營模式中的三要素：地段，商品，促銷。如果繼續(xù)按照傳統(tǒng)的思路和模式去解決問題，很難收到成效。因為產(chǎn)品、店鋪都可以被模仿，只有顧客關(guān)系，模仿不了。如果實體店要轉(zhuǎn)型成功，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營用戶的思路。

傳統(tǒng)實體店經(jīng)營用戶通常是流量思維的模式：

花錢買流量——吸引需要的人——激起他們的購買欲望——促銷引起購買——復購。

新零售強調(diào)用戶思維：

用價值吸引——激活老顧客——與顧客產(chǎn)生對話——營造口碑帶動顧客參與——促使顧客推薦和傳播。

因為傳統(tǒng)流量越來越高是不爭的事實，低成本的流量是所有的商家追尋的目標。而最省力的方式就是讓顧客自己裂變，帶來新客戶。那么，用社群的模式如何解決流量的問題呢？

一個完整的實體店社群，需要完成六大環(huán)節(jié)：

社群策劃——禮品選擇——吸引流量——社群運營——活動變現(xiàn)——顧客裂變。

一、社群策劃

社群策劃需要懂得實體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實體店可以分為三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求。

三種類型社群要如何做呢：

剛需高頻：把目標用戶吸引進群，通過社群運營，激活客群并與他們建立信任、塑造價值，然后批量成交（儲值，買滿送活動等等）；

剛需低頻：這類型顧客很難復購，建立社群必須延伸相應(yīng)的產(chǎn)品，或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運營，資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛(wèi)、家居等商家合作，相互之間客群互補；

小眾需求：可以建立內(nèi)容輸出體系，通過內(nèi)容吸引和顧客同頻的人，把顧客延伸到全國范圍。

二、禮品選擇

社群禮品可分為三種：

1、引流禮品——拉新禮品；

2、抽獎禮品——群活躍禮品；

3、獎勵禮品——裂變禮品。

禮品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響。設(shè)置相應(yīng)的物質(zhì)激勵，可以活躍群內(nèi)的氛圍，同時刺激群內(nèi)成員主動裂變拉新。

三、吸引流量

實體店搭建社群，首批目標群體肯定是進店客群，只要一個小禮品，就可以將眾多用戶拉進群，成本控制在3元內(nèi)就可以。

其次是線上顧客，可以通過走心的文案、內(nèi)容營銷等讓顧客心動進群。同時還可以借助店鋪間相互引流，例如幫助其他商家送禮，顧客掃碼進群后，來到自己的門店領(lǐng)獎等方式，將客流導流過來引進社群。美容院可與內(nèi)衣店合作，餐廳可與水果店合作等。

還有一種方法是消費者在合作商家消費滿XX元后，掃碼進群加群主好友就可以到自己的門店免費領(lǐng)獎，現(xiàn)場導購讓顧客花小錢消費。因為顧客都有占小便宜的心里，一旦她覺得價值100多的產(chǎn)品只要花5元既可以購買到，就會行動。

四、社群運營

有了流量以后，社群就可以開始運營了。

社群運營包括：抽獎規(guī)則，群規(guī)設(shè)計，小號互動，娛樂主題，討論主題，分享主題等。

社群內(nèi)群規(guī)一定要設(shè)置好，每個人的行為都要事先規(guī)范好，例如禁止發(fā)廣告，避免引起其他群員的反感。小號互動可以避免早期群內(nèi)陌生的狀態(tài)，活躍群內(nèi)氣氛。群內(nèi)還要適時營造話題，帶動群成員積極參與討論，例如運動商家可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話題，引起目標群體的關(guān)注與參與等。

五、社群變現(xiàn)

社群運營的目的，就在于變現(xiàn)。任何活動要想成功大賣，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？

發(fā)布活動其實可以不必通過群主來發(fā)，可以讓小號來發(fā)，避免群成員認為是廣告。活動還可以設(shè)置限時搶購，利用少量心理、稀缺效應(yīng)，引發(fā)群成員的快速消費心理。

抽獎活動最重要的是要讓大部分的顧客都中獎，讓顧客占了便宜，這樣當商家再推銷變現(xiàn)的時候，大部分顧客會不好意思拒絕。如果再加上贈品誘惑，顧客很容易就行動。

有一套不用花錢讓所有群員都能中獎的模式：所有群成員都可以免費領(lǐng)取三等獎，現(xiàn)場兌獎后說服他們加點錢升級成一等獎，這些錢足夠覆蓋掉1等獎的成本。這樣你一分錢不花，把所有顧客都送了人情。

六：顧客裂變

我們通過社群成交，一個微信群只能放500人，無論怎么樣成交，銷售額都難以突破。如何讓社群一個群變成好幾個群，甚至幾十個群？

1、讓顧客邀請好友進群，有獎；

2、顧客發(fā)圈，有獎；

3、顧客帶來朋友充值，有大獎；

4、組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。

七：以電子健康檔案管理為核心的藥店新零售系統(tǒng)：助力社群、社區(qū)、社交電商

現(xiàn)在線上與線下營銷場景趨于融合，這是一種流量上的互補，不僅可以增加用戶粘性，提高用戶的忠誠度，最關(guān)鍵的是可以節(jié)約營銷成本，形成了流量閉環(huán)。社群營銷與實體門店相結(jié)合有助于避開自身短板。把互聯(lián)網(wǎng)當做藥店營銷的工具，藥店將如虎添翼，更上一層樓！

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