7步完成微信社群運營

在當下增量轉存量的時代，微信坐擁全國10多億用戶流量，是當之無愧的最大用戶池。微信的日活也已達到10億，微信小程序的日活則達到4.5億。微信作為人們交流溝通的平臺，已經成為人們日常生活的一部分了。
同時由于私域運營的火熱，微信社群成為了各個企業做私域的首選陣地，尤其是零售快消行業。在一些社群營銷手段與社群管理工具的加持下，零售快消行業獲得了業績的全新增長。
那么如何做微信社群管理呢？以下7步，幫你解決難題。
0 前置動作
前置動作即為你的業務是否適合做微信社群運營，這一點是非常重要的，很多人看到微信社群流行就跟風做，殊不知適合別人的不一定適合你，我們要從源頭避免竹籃打水一場空的慘案發生。
適合做社群運營的行業或產品一定滿足復購率高、話題性強、客單價低等特點，這樣才能在社群運營的過程中通過客戶群體的討論交互，催生更多的轉化。如開篇我們提到的零售快消就是非常適合做微信社群運營的行業，又或者母嬰行業也比較適合，雖然它的客單價高，但是母嬰行業的受眾在育兒方面有非常多的討論話題與討論熱點，這就可以使得這個微信社群長期活躍，進而促進轉化。
1、引流獲客
我們的客戶存在于各種不同渠道，那么針對不同的渠道來源，我們的引流方式也是不同的，如針對線下客戶，我們可以通過線下活動，吸引客戶掃碼入群；針對線上客戶，我們可以通過廣告投放、官網留資等方式吸引客戶入群。如果企業有一個完備的客戶池，那么也可以通過自動外呼電銷等方式推進客戶入群動作。
2、入群引導
通過前期的分渠道引流后，我們對客戶進行一個分渠道管理，將客戶引入對應的渠道管理架構中去，便于后續的分層運營。
同時，在客戶入群時，我們要做好歡迎工作，如專屬入群歡迎語，群公告通知，入群活動等，給客戶一個入群儀式感，并讓客戶得知在群中可行使的權利等。
3、內容物料
群中發布的內容是非常重要的，這是決定客戶能否長久保留該群，不退群的根本因素。這就需要內容營銷專員去輸出有價值的內容，且需要是該群受眾群體所感興趣的內容。例如，服裝行業的社群可以分享服裝穿搭內容、精美海報等；而如果是母嬰行業就可以發布一些關于育兒相關的經驗知識分享等內容。
4、及時互動
在按時做到前面的內容物料準備的情況下，社群運營需要及時加入互動環節，讓客戶可以互相討論、各抒己見，保持群內的活躍度，避免有內容無人發聲的尷尬局面。一些常用的互動小技巧有小組討論、紅包獎勵、打卡簽到、擂臺賽等，通過以上這些小活動有助于讓用戶建立對該社群的認同感與歸屬感。
5、社群管理
社群管理分為三部分，客戶信息管理、微信群管理、運營工作人員管理。
我們通過以上各個步驟與客戶產生了各種交互數據，這時我們需要借助外在工具去對這些數據進行收集與整理分析，部分企業可能只是停留在建立私域-運營私域-轉化的階段，從沒注重去收集這個過程中的交互數據。其實這個過程中產生的各種數據才是最珍貴的數據，在建立私域的過程中，入群的每一個人都是該企業的受眾群體，相當于已經人為的篩選了一遍用戶。以此產生的數據不僅可以促進該群后續運營方向，同時也可以反哺給企業，去做公域方面的營銷策略制定。
在微信群的管理中呢，我們也需要借助外在工具，例如風控管理、會話存檔分析、機器人自動回復、智能客服、權限控制等模塊推升客戶體驗滿意度，讓客戶感受到更加便捷、流利的社群服務。
最后在社群運營人員的管理上，在大公司中，由于客戶群的數量之大，導致即使分群運營，也還是需要很多的社群管理人員。而社群管理人員會存在專業度的差距，又或是主觀積極性方面的問題，這時就需要一些內嵌知識圖譜的功能，協助運營人員，給出相關專業知識的提示。在人員管理上，借助員工英雄榜、kpi考核流程、任務下發中心、工作流程提示等工具，提高運營人員工作積極性與完成度。
微豐在以上三個方面均能提供輔助支撐，可以完美實現管理方面的需求。
6、轉化
在完成上述步驟后，部分客戶已經自我攻克，完成轉化了，然而有些客戶可能還會存在種種顧慮。這時我們可以根據客戶交互數據分析結果，針對不同客戶痛點，考慮要素做針對性的營銷運營，如，某客戶更加注重性價比，那么可以針對該類客戶心理預期，并結合企業成本，制定促銷活動，給客戶一個轉化的契機點。
7、復購裂變
做到轉化并不是社群運營的終點，反而這才只是社群運營的起點，復購率才是衡量一個社群運營是否成功的關鍵因素。這時，只需按照先前的步驟不斷優化，不斷重復即可。
現在已有不少企業在做社群運營，并且取得優異戰績，如伊利集團通過微豐打造了“企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店”的私域流量運營矩陣，快速將流量沉淀到企業微信，并接入其他渠道數據，實現數據互通與數據歸因分析。影兒時尚通過微豐實現80w+企微會員社群運營，通過信息補充、社群人員管理、客戶積分全鏈路打通，大幅縮短品牌導購工作鏈路，實現會員畫像全覆蓋。微豐通過營銷自動化流程、客戶轉化分析、客戶畫像分析等模塊，助力影兒時尚實現會員精細化運營、數據可視化管理，管理效率提升100%。
多實踐、多落地，去找到適合自己的社群運營方式，梳理適合自己的社群運營sop，相信大家都可以在新賽道上實現彎道超車！

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