銀行如何給企業微信制定全年營銷目標

對于銀行業來說，客戶資產提升和產品持有上升就是他們的首要目標。那么，銀行如何給企業微信制定全年營銷目標？本文結合具體案例，與大家談談這個問題。

上篇有說到企業微信在整個的銀行渠道中的發展作用，受互聯網金融快速發展等一些客觀因素影響，客戶柜臺上門率低、離行趨勢加速，銀行的拓戶拉新和經營多方面的承壓，內外經營環境和客戶服務需求的變化，給銀行的發展帶來新的挑戰，也誕生了新的競爭格局。

在這個整個的發展大背景下，以企業數字化轉型為基礎，衍生了銀行整體的企業轉型，從原來的傳統模式到現在的數字化時代，從網點的到店營銷，到現在的線上化精準觸達，在同時有效的提升客戶服務體驗時，也賦能了內部行員的工作效率。

在這個其中，企業微信的銀行線上客戶觸達尤為重要，雖然在舊有的銀行線上渠道還有手機銀行，官微等一眾招牌營銷方式，但隨著客戶服務的需求升級，也爆出了這些傳統線上渠道的一些弊端，比如無法判斷客戶是否觸達，無法靈活及時有效性的客戶服務等。

這些引發出的服務空缺，正是在當下整個銀行市場產品同質化，客戶到店率低背景下的轉型機會，誰抓住了客戶的時間和服務信任，誰就能在這個市場開辟新的機會。通過企業微信增加客戶連接觸點，提升銀行與客戶的互動頻率。企業微信逐步成為數字化時代銀行建立客戶連接、增強客戶黏性、提升營銷轉化的重要抓手。

對于一個企業來說，接受一個新興工具來適應整體的業務轉型，首先最關注的一點就是，這個東西能為我帶來什么，能幫助我們完成什么樣的目標，所以目標是首先第一步需要考慮的事情，只有目標明確了，才能推動后續的進展。

而在銀行業來說，首要任務和目標就是客戶資產提升和產品持有上升，當然，這里也是相聯系的一步，客戶持有產品上升了，那他在行內的資產就一定會有提升。

一、企業微信能夠提升哪些數據指標

我們先來看下銀行進行企業微信轉型營銷具體能夠帶來哪些業務目標的提升，我始終認為，所有的營銷最終的目的都是根據運營的人為操作決定性的，也就是說，無論是企業微信還是其他工具，這個事情最終能夠幫助我們達到哪些目標，提升哪些業績，是由我們在這個過程當中可以通過運營手段來決定的。

其實企微無非就是兩種運營模式，也是私域的常見模式，一是1V1運營模式，即線上客服為客戶提供“一對一”專屬服務；二是群運營，即對某些具有相同或相近特征的客戶進行分群分類運營。

通常商業銀行多以零售客戶為切入點，結合自身經營目標、客群特點及數字化運營要求，采用不同的企微運營模式和組織方式。

不管是1v1還是群運營，那我們在這個過程中投放給到客戶課件的內容可以根據我們想要完成目的的產品去進行結合設計，然后在根據客戶的具體需求，將與它更為貼合的內容進行觸達，長期以此，客戶在我們這了解到的信息越多，信任越高，那自然后期的轉化也就更高。

銀行的業務指標無非是在AUM提升，持有產品提升，綁卡率等，那我們在去通過企微客戶運營時，多去投教相關的產品介紹推薦，比如社群活動曝光，朋友圈每日推薦，私信精準觸達，再結合客戶具體需求，以多樣化的形式去做有效觸達，長期積累，客戶對產品的了解熟悉度增加了，后期的轉化意識就會更高。

二、企業微信數據案例

這里我們來看下我們之前做的一個國有總行級的企微試點項目，當時在項目開始前，我們就明確了本次主要需要去重點提升的行里細化業務指標，AUM，三方綁卡，參活率等；

那目標確定之后，我們在后續的線上企微客戶經理所投放給到客戶的內容上就做相對應的設計，比如今天發的是產品提升活動，明天發的是綁卡活動等；

當然，僅只是單純發送相關的內容，這肯定是不夠的，如果這樣就能夠實現業務提升的話，那這個事情就變成了純粹的微信發內容，自然是沒有那么簡單。

在投放的內容上，我們先是從手機銀行，官微等渠道尋找相關的活動比較適合能夠推送客戶的內容，再根據每個活動的賣點進行文案上的設計，根據1v1和朋友圈不同場景編輯不同的適配文案。

以活動的賣點重點曝光給客戶，客戶自然對于產品的接收意識就不會那么抗拒，包括甚至還會結合產品的內容進行活動設計，比如在群里做答題活動，把答題的內容結合產品的賣點進行設計推送給客戶，客戶在參與活動的過程中，實際對產品就有了更深的了解，當他有后續的需求就有可能直接產生成交。

文案設計好之后，下一步做的就是合理把控客戶的時間，做資產轉化自然肯定1v1運營效果是最好的，但是我們不可能每天都進行群發推送，這樣的話對客戶就會產生打擾，所以在單周的內容設計上，一般建議觸達2次左右是一個比較正常的水平，具體也可以結合客戶的需求和業務的更新進行設計。

那通過這些內容的設計，整個項目在進行一個月時間之后復盤數據時，我們用添加了企微和沒添加微的客戶做行內數據對比，基本上當時定的每一項指標都有大幅提升，均提升在20%以上。

當然，還有很多一些其他項目的案例數據，比如以客群活躍激活為主，搭建不同客群，提升整體全行客戶粘性；也有以針對長尾客群做精準營銷，提升行內整體客戶資產等。這些都在我之前的內容也有單獨分享過，有興趣的可以往前面翻閱。

三、如何正確給企業微信制定指標賦能銀行戰略目標

回到本題最初的問題，銀行如何制定企業微信全年營銷的目標，其實前面給大家鋪墊企微背景，相關數據案例，也是給大家介紹實際企業微信是可以幫助銀行提升各類產品業務指標的，更想表達的是，最終的業務指標是可以根據我們認為操作進行決定。

具體該如何進行目標制定，我認為當以結合銀行實際業務戰略指標，比如AUM，手機銀行月活，產品提升等。

當然，企微實際只是一個客戶觸達營銷的渠道，只有當客戶池子有一定體量時，才會逐步開始體現效果；所以在前端的目標制定上，我覺得可以以員工使用率，客戶覆蓋率兩個維度進行對應目標推進。

那在這個過程里實際又可以拆分很多個小目標，比如在添加客戶時，按階段目標需要觸達多少客戶，成功添加多少名有效客戶等。

只有當前端客戶量的目標完成之后，才可針對進行實際業務指標進行企微運營掛鉤，否則，沒有人哪來的指標提升。

只是在最終整體的企微戰略目標上，我們肯定還是以最終行內的業務指標進行推進，以這個最終的目標去倒退前面的各項階段性目標，只有這樣一步一步推進，才能完成最終的目標。

專欄作家

劉志興，微信公眾號：LZX的學習筆記，人人都是產品經理專欄作家。95后互聯網人，專注社群/產品增長。

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