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(一)運(yùn)營(yíng)策略
現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)中,最關(guān)注的數(shù)據(jù)是「直播預(yù)約數(shù)」。
預(yù)約直播后彈出的提醒是很強(qiáng)的,在手機(jī)息屏狀態(tài)下,會(huì)亮屏彈出全屏提醒;在亮屏狀態(tài)下,會(huì)直接占住通知欄下的一部分板塊。
如果開(kāi)播時(shí)間恰好是大家高頻使用微信的時(shí)間節(jié)點(diǎn),開(kāi)播啟動(dòng)流量一波沖起來(lái)是必然的結(jié)果。
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通過(guò)預(yù)約進(jìn)入直播間的私域用戶(hù),都有一定的基礎(chǔ)信任,停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化概率相對(duì)公域用戶(hù)而言更高效,保障前期的承接數(shù)據(jù),進(jìn)而穩(wěn)定后續(xù)公域流量穩(wěn)定涌入。
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用戶(hù)預(yù)約直播的主要渠道有視頻號(hào)、公眾號(hào)主頁(yè)提醒,視頻、文章插入的預(yù)約按鈕,以及通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)視頻和文章覆蓋到的社群、朋友圈、企微1V1等場(chǎng)景。
同時(shí)需要注意的小細(xì)節(jié)是:在預(yù)約時(shí)間的前后一小時(shí)開(kāi)播都會(huì)觸發(fā)用戶(hù)端的開(kāi)播提醒,如果需要開(kāi)播測(cè)試,盡量早于開(kāi)播前一小時(shí)。
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而如果預(yù)約數(shù)據(jù)不合預(yù)期,可以準(zhǔn)備好第二輪的文案,在開(kāi)播前30分鐘內(nèi),將各個(gè)觸點(diǎn)(社群、朋友圈)再完成一次分發(fā),對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提醒。
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同時(shí),在類(lèi)目選擇上,直到 2022 年底之前都是平臺(tái)流量扶持的紅利期。只要在視頻號(hào)開(kāi)播時(shí)選擇“購(gòu)物”類(lèi)目,購(gòu)物車(chē)?yán)飹焐仙唐锋溄樱俜綍?huì)自動(dòng)給予直播間流量扶持資格。
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(二) 流量包政策
流量包中包括冷啟動(dòng)扶持和日常扶持,是按進(jìn)入直播間的UV來(lái)計(jì)算,情況主要有兩種:
1. 新號(hào)開(kāi)播 or 60天內(nèi)沒(méi)有開(kāi)播但近一周準(zhǔn)備重新直播,且過(guò)往的站外的銷(xiāo)售額 / 粉絲量比較高,屬于垂直類(lèi)目中比較靠前的品牌或商家,就可以向服務(wù)商申請(qǐng)冷啟動(dòng)的流量扶持;
2. 沒(méi)有在其他平臺(tái)直播過(guò)、但私域流量較大,如有上百個(gè)社群、十幾萬(wàn)的企微用戶(hù),也可以申請(qǐng)冷啟動(dòng)扶持。
目前冷啟動(dòng)扶持給的流量比較小,優(yōu)勢(shì)在于不僅扶持一場(chǎng),而是持續(xù)約半個(gè)月到一個(gè)月。這段時(shí)間也同步作為賬號(hào)定權(quán)重的考察期,權(quán)重的組成是私域撬動(dòng)的場(chǎng)觀數(shù)(推測(cè)為核心)、停留、評(píng)論、點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)等行為數(shù)據(jù)。
基礎(chǔ)權(quán)重越高,后期的流量也會(huì)更大,所以在賬號(hào)冷啟動(dòng)期一定要重視私域流量的杠桿作用。這也是我們?cè)趲鸵恍┢放坡涞匾曨l號(hào)直播時(shí)會(huì)同步推進(jìn)的策略。GMV 是顯性的、短期的,而賬號(hào)權(quán)重是相對(duì)隱性的、長(zhǎng)期的。
(三)流量沉淀
每場(chǎng)進(jìn)入直播間的公域用戶(hù),可以通過(guò)上個(gè)月更新的「推鏈接」功能來(lái)沉淀到企微,到下場(chǎng)直播時(shí),他也就變得了撬動(dòng)杠桿的私域流量,形成了滾雪球一樣的正循環(huán)。這部分增量是除了GMV外最關(guān)鍵的、有長(zhǎng)期復(fù)利效應(yīng)的價(jià)值。
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關(guān)于私域和公域 1:1 流量配比 —— 只要用戶(hù)是從社群、朋友圈、公眾號(hào)等渠道的轉(zhuǎn)發(fā)鏈接進(jìn)入直播間,官方會(huì)實(shí)時(shí)贈(zèng)送等額的公域流量進(jìn)來(lái)。在這個(gè)結(jié)論基礎(chǔ)上,還有幾個(gè)現(xiàn)象可分享:
1. 從私域進(jìn)入的用戶(hù)只要超過(guò) 50 個(gè)人就會(huì)有顯著增量,推測(cè)隨著后續(xù)更多品牌涌入生態(tài)中,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不斷調(diào)高;
2.前 20 分鐘是私域?qū)Я髁康年P(guān)鍵時(shí)段,除了 1:1 導(dǎo)量外,推測(cè)還能提升直播間權(quán)重,收益顯著大于 40 分鐘后的流量導(dǎo)入;
3. 在直播2小時(shí)后,會(huì)開(kāi)始出現(xiàn) GMV :公域流量 的 1 : 1 配比,如果開(kāi)播承接做得好,比例甚至?xí)糯蟆?br />
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影響直播間數(shù)據(jù),外在因素是流量規(guī)則,內(nèi)在因素就是直播節(jié)奏。
(一)把控前30分鐘節(jié)奏
節(jié)奏好壞的直接影響著觀眾能不能留下,只要有停留,后續(xù)的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化都在漏斗模型中。
一個(gè)經(jīng)驗(yàn):前一小時(shí)靠腳本,一小時(shí)之后靠數(shù)據(jù)。
通常每場(chǎng)直播在4小時(shí)以上,前一個(gè)小時(shí)內(nèi)都有詳細(xì)的腳本節(jié)奏,而一小時(shí)之后,就跟根據(jù)用戶(hù)的反饋以及數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整,哪款產(chǎn)品轉(zhuǎn)化好,哪款產(chǎn)品選品時(shí)有失誤,都可以依靠數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)動(dòng)作。
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開(kāi)播后的前30分鐘非常關(guān)鍵,主要是關(guān)注私域用戶(hù)的導(dǎo)入、成交數(shù)據(jù)。
1.根據(jù)視頻號(hào)直播的算法機(jī)制,官方會(huì)基于導(dǎo)入直播間的私域流量畫(huà)像來(lái)匹配給到公域流量,而畫(huà)像主要是看年齡、地域、消費(fèi)和觀看習(xí)慣等。
2.這個(gè)時(shí)間段的成交數(shù)據(jù),決定了后續(xù)否能撬動(dòng)更大的公域流量涌入。
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在直播前,場(chǎng)控需要提前和主播溝通確認(rèn)前3個(gè)品的過(guò)品節(jié)奏及話術(shù)配合,保持默契。開(kāi)播后,前半小時(shí)卡時(shí)間節(jié)點(diǎn),每分鐘刷新查看爆款出單情況。
現(xiàn)階段常用的具體節(jié)奏如下:
? 3分鐘:歡迎家人們,扣“1”互動(dòng)
? 5分鐘:開(kāi)福袋,送品牌周邊。福袋話術(shù):xx 秒殺款來(lái)啦 /xx 低至x 折
? 10分鐘:開(kāi)出第一個(gè)秒殺品,產(chǎn)生 GMV
? 18分鐘:過(guò)渡完第二個(gè)秒殺品,產(chǎn)生 GMV
? 20分鐘:開(kāi)福袋,送定制禮品
? 30分鐘:過(guò)渡完第三個(gè)主推款,產(chǎn)生 GMV
過(guò)程中,需要根據(jù)實(shí)時(shí)在線人數(shù),通過(guò)秒殺品、福袋調(diào)整策略。
例如:
1.人數(shù)持續(xù)高,表明當(dāng)前主播狀態(tài)好、品牌背書(shū)到位、單品性?xún)r(jià)比高,繼續(xù)保持;
2.人數(shù)出現(xiàn)驟減,就需要主播迅速調(diào)整狀態(tài)、嘗試換品、突出品牌背書(shū),通過(guò)福袋留人。
(二)選品理解
不是所有產(chǎn)品都適合直播帶貨。通常是秒殺款、經(jīng)典款、利潤(rùn)款、特供款這4大類(lèi)型的產(chǎn)品,缺一不可。具體每個(gè)款的作用如下:
? 秒殺款:用于用戶(hù)進(jìn)入直播間后的留存,又稱(chēng)主打款,低利潤(rùn),客群廣,量大
? 經(jīng)典款:通常是不會(huì)過(guò)時(shí)的經(jīng)典款,像阿迪的貝殼頭、耐克的空軍一號(hào)等
? 利潤(rùn)款:解決商家怎么賺錢(qián)的問(wèn)題,利潤(rùn)高,最好進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,提升收益
? 特供款:品牌專(zhuān)供,營(yíng)造稀缺感,如果一般品牌沒(méi)有時(shí)就不用
而這部分經(jīng)驗(yàn)都還需要建立在產(chǎn)品「已有品牌背書(shū)」的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有強(qiáng) IP 的忠誠(chéng)度,用戶(hù)進(jìn)入直播間對(duì)品毫無(wú)信任與「濾鏡」的話,一切選品策略都是紙上談兵,用戶(hù)根本不會(huì)理你。
視頻號(hào)是偏社交屬性,核心還是基于人帶貨、場(chǎng)帶貨,而不是貨匹配人的。
(三)關(guān)于團(tuán)隊(duì)組建
有的主播擅長(zhǎng)承接、有的主播擅長(zhǎng)逼單、有的主播擅長(zhǎng)留存導(dǎo)私域,這就使得現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控、中控、運(yùn)營(yíng)的給主播打配合,幫主播補(bǔ)一些弱點(diǎn)。
這其中最考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的,一個(gè)是對(duì)直播的興趣,另一個(gè)就是情緒。
如果沒(méi)有真正的興趣來(lái)做這件事,堅(jiān)持不到一個(gè)月自己就會(huì)放棄。而在興趣的基礎(chǔ)上,要充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的情緒,尤其是主播。這不光靠現(xiàn)場(chǎng)的能力,也依賴(lài)現(xiàn)場(chǎng)之外的默契。
通常一款商品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),不會(huì)讓主播直接看到,是由運(yùn)營(yíng)和場(chǎng)控來(lái)調(diào)整節(jié)奏,給主播的永遠(yuǎn)是正向的反饋和引導(dǎo)。也只有主播嗨起來(lái),整個(gè)場(chǎng)的氛圍才會(huì)調(diào)動(dòng)起來(lái),直播間里用戶(hù)的行為也會(huì)被影響。 |
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