企業微信商業化提速，如今走到了哪一步？

文 | 李雪曼

七月中旬，企業微信在線會議收費做了新調整。據悉，為了跟騰訊會議收費保持一致，企業微信 4.0 版本將升級會議產品，升級后未購買會議高級功能的企業，在同一時間內，最多可同時召開 5 場會議；如有需求，企業可開通會議高級功能，按需購買更多數量的在線會議室。與此同時，早在數月前，就發出公告“按粉絲數量收費”項目也在逐步落地。

這兩年，企業微信為了尋找可持續和適應市場需求的盈利模式，已先后進行多次業務調整和收費模式的探索。比如 2020 年，推出會話內容存檔收費項；2022 年，企業微信調整平臺收費模式，將原有按照應用收款資金比例收取的“平臺技術服務費”，替換為按服務商接口調用收取的“平臺接口調用許可費”。

2023 年，短短七個月時間，企業微信在收費模式上又進行了三次調整。先是年初，取消免費認證，發布新的認證費用；緊接著，3 月份企業微信就發布公告按粉絲量收費；以及此次在線會議收費調整。

可以看出，企業微信在商業化探索道路上正在加快步伐，不過，對于一個前期靠免費獲得規模市場的產品，要想成功探索出一條健康的商業化道路來，其過程必然不會輕松。那么，企業微信的商業化是如何一步步展開的？如今走到了哪一步？

連接產生的價值

2022 年被認為是國內協同辦公領域商業化元年，這一年，靠免費策略獲取規模市場的大廠們，集體加速了商業化，企業微信正是其中之一。其實，在商業化探索上，企業微信比其他企業更早。按照時間線，牛透社將企業微信幾次收費模式調整的探索做一個梳理：

從圖中可以看到，企業微信在近三年共進行了 6 次收費調整，平均每年兩次，尤其從 2022 年后，企業微信的商業化步伐明顯加快。從企業微信收費調整的公告看，其收費方向也已明確：一是調用接口收費，收費對象是企業微信 ISV 服務商；二是通過開發豐富且有價值的應用獲取收入；三是企業微信獨有的，根據“外部聯系人數量”收取費用。

牛透社發現，對于企業微信收費，業界并不反對，相反，他們認為這是 To B 生態的正向循環，畢竟平臺如果長期虧損，建立在平臺上的生態就無法繁榮，服務商的生存和發展也會受到影響。這兩年釘釘、飛書等平臺也都加快了商業步伐。但不少人疑惑的是，企業微信為什么選擇在疫情期及疫情剛過去經濟正在恢復階段，加速商業化之路？

在牛透社看來，一是，疫情+免費的雙重助推使得用戶量井噴式增長，給企業微信帶來了巨大的成本壓力。

有數據顯示，疫情前，釘釘花了將近 3 年時間才實現用戶數量破億，而企業微信在 2020 年的 5 個月時間里，用戶就從 6000 萬增長至 2.5 億，用戶量增長4倍。這種急劇增長，讓一家體量巨大的技術平臺，必須投入更多的人力和資源才能滿足用戶需求。此外，企業微信已免費服務中小企業數年，積累了大量的用戶群體，這也為進一步商業化奠定了基礎。

二是，企業微信與微信的深度連接，以及騰訊巨大生態系統的支持，為企業微信帶來了更多的資源和技術支持，并創造了更大的想象空間。

微信作為中國最大的社交平臺之一，擁有龐大的用戶基礎和強大的社交功能。如果能夠商業化變現，將為騰訊帶來持續的經濟增長和利潤。幾年前，微信陸續加入了視頻號、直播以及微信小商店的功能，開始嘗試在微信系統內進行商業化。然而，微信這個生態非常矛盾，一方面騰訊以及流量主需要通過微信進行商業化的變現，另一方面，微信創始人張小龍一直強調保持微信的純凈和簡潔，不希望讓用戶受到過多的打擾。

在這種情況下，企業微信與微信的互通起到了很好的平衡作用。

企業微信作為企業級的工作通信工具，與微信的互通使得用戶可以在一個應用中同時處理個人和工作相關的事務，避免了頻繁切換應用的不方便。這樣一來，個人微信可以保持相對純凈和簡潔，而企業微信可以滿足商業化變現的需求。更重要的是，兩大系統的互通打破了溝通鴻溝，企業微信不僅可以連接企業內部的人和系統，還可以借助微信的社交關系和用戶流量，幫助企業連接外部的消費者、供應鏈、上下游，為企業用戶提供更多的商業機會和合作伙伴。

張小龍曾表示，“只有企業微信延伸到企業外部的時候，它才會產生更大的價值。”

為進一步向外延伸，企業微信將“連接”做到了極致。2022 年，企業微信與微信的互通能力再次升級，同時還與視頻號、騰訊文檔和騰訊會議融合打通，在連接思維下，企業微信逐漸形成了一個理想的閉合生態圈，通過提供全面的通訊、協作、人事和營銷功能，幫助企業實現從生產到人事再到流量吸粉再到變現落地的全方位閉合。

商業化的底氣

企業微信連接“一切”的目的之一，就是來解決企業面臨的私域問題。

目前在國內，企業微信已經成為許多商家搭建私域流量池的首選，據 2022 年公開數據，企業微信上的真實企業與組織數量已經超過 1000 萬，活躍用戶超過 1.8 億，連接微信活躍用戶更是超過了 5 億。企業微信憑借其強大的功能綜合體，成為當前企業觸達、活躍、留存和轉化用戶的主陣地，這也是它收費和漲價的底氣。

然而，企業微信開始收費無疑給企業增加了成本，尤其是按照“外部聯系人數量”這一收費模式，引起了不小的轟動。

有人表示認可，認為這是為了清除企業微信中的灰色行業，是企業微信推進其生態系統精細化的動作。也有人認為，按人頭收費的方式太過簡單粗暴，因為私域運營的成功并不是一蹴而就的，需要企業投入大量的時間、人力和資源，并且無法事先準確預測私域運營的具體增量價值。在這種情況下，如果企業未能獲得預期的回報，就先被平臺收割，企業肯定不愿意。

問題是，對那些在企業微信內經營私域的品牌來說，如果目前沒有比企業微信更好的私域場域選擇，無論愿不愿意，他們只能接受平臺的規則，因為放棄企業微信私域內的用戶可能會帶來更高的成本。另一方面，對于一些想要進入企業微信私域的品牌來說，可能會面臨平臺規則和競爭等不確定因素，導致他們不敢輕易進入。這就好比上了船的下不來，想上船的不敢上。

不管怎么樣，收費的調整將迫使企業從大規模粉絲轉向精準粉絲，不再只追求用戶數量，而是注重篩選和維系高價值用戶。以前的私域運營可能更加注重拓展用戶數量，通過各種方式來吸引盡可能多的人加入私域。然而，收費的調整使企業不得不重新思考私域運營的策略，比如通過提高精細化運營能力來維系留下來的用戶等。

按人頭收費并不是企業微信唯一的收費項目，前面提到的會話內容存檔收費、年審費、互通賬號接口許可費，以及各種增值收費服務等，都是企業微信的商業化變現項目。但這些對于企業微信來說，只是商業化的初步探索，終點還遠未到達。可以肯定的是，接下來依靠微信 C 端的連接能力，企業微信還將繼續在 To B 領域深入推進自己的商業化進程。

結語

連接產生價值，企業微信的商業化圍繞著其強大的連接能力展開，實現向下連接消費互聯網，向上連接產業互聯網，推動產業鏈上下游的協同發展。不僅如此，這種連接能力還為企業微信在協同辦公市場的競爭中帶來了很大優勢。然而，僅憑連接能力是不足以在競爭激烈的協同辦公市場中脫穎而出的。因此，企業微信一直致力于構建一個強大的企業生態平臺。

艾瑞咨詢發布《2022 年企業微信生態研究報告》顯示，企業微信的生態正在不斷擴張，其圖譜已有 1232 個開放接口，6000+優質服務商，1900 個優質第三方應用/聯合產品。它的目標是通過建立一個多元化的生態系統，為用戶提供豐富、個性化的解決方案，并吸引更多合作伙伴和用戶加入，從而推動商業戰略的實施和增長目標的實現。

目前，企業微信在商業化探索上已邁出重要的一步，其商業變現模式除了已有的會話內容存檔收費、年審費、互通賬號接口許可費之外，未來可能會根據市場需求和伙伴定位不斷進行調整，比如收費方式的調整、功能套餐的更新、增值服務的推出以及與其他系統或平臺的整合等。

另外，隨著新興技術的發展，諸如生成式人工智能等新的商業模式和機會也有可能出現。雖然現在關于 AIGC 與其 B 端產品結合的信息還未被騰訊公布，但不少人都在猜測，騰訊在悶聲干大事。

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企業微信商業化提速，如今走到了哪一步？