從零售導購到煤礦工人，企業微信如何實現“連接”的價值｜2018中國IT價值峰會

8月10日，由ITValue和鈦媒體集團聯合舉辦的2018年IT價值峰會在三亞藍灣綠城威斯汀酒店召開。

騰訊微信事業群企業微信產品部總經理盧青偉以《連接成就智慧企業》為主題發表演講，并結合平煤集團、德邦快遞等多個案例，對企業微信的“連接”能力進行闡述。

盧青偉首先對企業微信在騰訊內部的戰略地位進行解讀。2018年4月，馬化騰曾在中國“互聯網+”數字峰會上，以“一個目標、三種角色、五個領域、七個工具”形容騰訊的定位，其中七個工具就包括公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業微信、ABC（大數據、AI、云計算）還有安全工具。

“在這七個工具里，企業微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來助力各個企業?！北R青偉說。

連接生態、連接商業、連接價值——盧青偉用三個“連接”形容企業微信的目標。

騰訊微信事業群企業微信產品部總經理盧青偉

舉例來說：在零售行業，導購可以通過企業微信使用更專業的身份與消費者溝通；在保險領域，企業微信設有專屬對外收款碼，讓打款安全并且更容易管理；而在工廠車間，用一個簡單的二維碼配合企業微信，即可讓原先復雜的報修過程在三分鐘內就被解決。

從線上的便捷溝通，到深入企業內部工作流，解決具體業務場景的工作問題，企業微信已經不只是一個溝通工具。

“目前企業微信的連接能力，已經包括了消息互通、小程序、企業支付、微工作臺以及辦公應用等等，我們已提供130多個接口，企業原有的應用也可以放進來，一同助力企業內部移動化、數字化的轉型?！北R青偉說。（本文首發鈦媒體，編輯整理/蘇建勛）

以下為盧青偉在2018 IT價值峰會的演講實錄，由鈦媒體編輯后發布：

很榮幸跟大家分享一下企業微信。馬化騰曾在互聯網+峰會上說過，騰訊的定位是：一個目標、三種角色、五個領域、七個工具。七個工具就是我們所說的七種武器，包括公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業微信、云計算、大數據、AI人工智能還有安全工具。

在這七個工具里，企業微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來助力各個企業。

作為騰訊的戰略級產品，企業微信非常年輕，只有兩年的歷史，但是更新迭代的速度非常快。大家看到2016年4月份企業微信發布，第二年合并了微信企業號，之后陸續開放了130多個API接口，讓企業原有的應用系統或者新建的應用系統可以集成到平臺里，成為完整的企業內部移動辦公工具。

今年我們即將要發布3.0版本，3.0的版本會跟微信互通，這個時候我們會連接商業跟價值，進展為一個企業專屬連接器。

企業微信有哪些特殊的能力？

首先，就是與微信一致的溝通體驗。在座的大部分都是大型企業的CIO老總，越是大型企業員工的IT培訓成本非常高，企業微信跟微信一致的溝通體驗，所以員工上手非常快推廣非常容易。

連接微信的能力還包括了消息互通、小程序、企業支付、微工作臺，還有辦公應用。企業微信內置了辦公應用包括考勤審批打卡等等，我們提供130多個接口，企業原有的工具也可以放進來，助力移動化數字化的轉型。

企業微信在安全保障方面是做到了極致，有國家的信息安全、質量管理體系、信息安全認證，還有公有云個人信息安全認證等，現在已經有七個省的公安廳已經使用、或者正在部署企業微信。

為了讓企業微信的連接打通微信生態，并最終連接商業、連接價值。我們在三月份開放了內測，這個內測包括了企業微信與微信用戶可以單聊，馬上發布的版本里還可以實現群聊，連接單聊企業可以用API接口對接CRM，并對這些用戶打標簽進行管理。

還有一個好處就是，導購員或者是我們的銷售連接了微信用戶后，導購員顯示是實名制的、認證的公司名，企業微信用戶加了微信好友，在微信就會是一個實名制的企業人員的身份跟他溝通。

如果銷售離職，是沒有辦法登錄進企業微信的，客戶也不能觸達到他，這個人離職了之后加的這些用戶，我們后續會再分配給企業，讓企業分配給下一個入職員工，這個就是跟微信消息互通成員互通。

我們還增加了企業支付。以前我給保險公司業務人員是打款到個人微信的，保險公司要做深層次的管理，還要呈報整個流程?，F在提供了企業微信對外收款碼，員工外面收款直接支付到企業的賬號里，這就更加安全并且容易管理。

截止去年底，企業微信已經擁有一萬以上的政府機構，三千萬的活躍用戶，150萬的注冊企業，80%的中國五百強企業已經開通了企業微信。

剛才說企業微信操作便捷，方便易用，這里給大家舉幾個例子。

案例1，平煤神馬集團應用企業微信，溝通11萬人

這個是中國平煤神馬集團，它有兩百個集團子單位，幾十個礦區，管理非常復雜。以前各個礦區集團子公司全部靠電話進行聯絡，跨部門找人非常困難。

現在用了企業微信，11萬人全部激活了，月活8萬多人，很多礦工兄弟在里面可以進行查工資各方面的應用，礦工對于查工資的應用使用非常高頻的。

我們知道煤炭、石油等能源企業的核心是在生產調度系統，平煤集團把生產調度做到企業微信里面，已經做到了移動化的升級，它將重要的數字還有調度信息放進來了，對效率、時間有了很大提升。

安全生產也是這些礦區企業的一個核心，我們會把井下的瓦斯還有各方面的監控都放進安全生產的預警系統里面。礦工兄弟下礦的時候不準帶手機進去，是用按壓指紋進出礦區，這些系統可以對哪些領導跟人員在井下一目了然。

案例2，德邦物流應用企業微信，解決快和準的問題

再看一下德邦物流，德邦物流有14萬的員工注冊，每天消息量日均一千萬條，覆蓋的國家有35個國家，以前他們也是備受困擾，全國和全世界的這些人員覆蓋的太大了，要找一個人非常不方便。就算用微信，微信加一個外部門的人，還需要通過一個熟人加好友，才能加微信群里面來?，F在德邦所有人員都在企業微信通訊錄里面，要建一個跨部門的千人群的時間縮短到了十分鐘以內。

其實快遞行業最核心的就是快和準，所以德邦將整個運營系統放到了企業微信里，可以看到它的物流情況數字化的跟蹤報表，并對所有訂單情況進行跟蹤，數據可以做沉淀，方便以后對于這些數據進行分析?？爝f業其實不是坐在辦公室里面，大部分是流動的，這也是企業微信在快遞行業可以應用這么快速，這么深入的一個原因。

企業微信的易用性也令這些行業所有人員拿到就可以使用。從易用性的角度，我舉兩個一帶一路企業。他們都是在國外建很多園區跟路，他們也有很多管理痛點，以前他們走了很多路。

關于溝通軟件的易用性，招商局跟中交建前幾年也做了多種探索，特別是招商局集團，前后做了三次嘗試，做這個溝通和底層的移動平臺，結果都是因為各種原因，比如體驗有問題，丟數據或者丟失信息等問題推廣不下去。

還有“一帶一路”企業里面很多農民工兄弟，利用企業微信和微信生態管理。不管文化程度的高低，或者年齡的高低，拿上企業微信來可以立刻使用了。越是大型的企業，或者一些中小企業流動人員比較高的，企業微信可以幫大家進行移動化還有數字化的轉型，而且推廣非?？臁?br />
案例3，玉柴集團使用企業微信，提高生產效率

在這里舉一個提高生產效率，玉柴集團它的信息化走的比較早，我大概2000年左右拜訪過他們，他們當時用的是一個日本的ERP系統，現在用的SAP。

他們使用企業微信有很多有趣的案例。其中一個是他們的維修。以前維修生產線里面的一個機器突然出現了故障，發現問題要先報告生產班長，生產班長又反饋維修班長，維修班長錄入SAP的系統，錄入系統之后維修人員才接到通知，之后才做了維修之后歷史記錄沉淀，才形成歷史維修記錄

現在通過企業微信，他們在設備貼了二維碼，一有問題馬上掃碼，生產人員可以立刻報告問題。這就類似于網約車搶單，空閑的這些維修人員可以搶單，多勞多得單，搶單馬上就進入了這個智能維修系統，帶一些零配件就可以到現場維修了。原先上面的流程平均三十分鐘，現在的時長是三分鐘。

案例4，長安集團通過企業微信連接上下游

我介紹一下長安汽車“連接”企業上下游，長安汽車有四萬注冊員工，他們有一千多個4S店經銷商放在了企業微信里面，跟銷售部門每天大量的信息交流，他們做了15個應用，專門支撐下游的經銷商，包括很多物流物料信息、營銷信息都可以觸達到4S店，通過企業微信也可以實時觸達。

未來我們會為各行各業建立更多的解決方案、場景跟能力，來幫助這個企業向數字化移動化轉型，剛才談到的企業微信3.0版本，我們大概在不久之后會發布，也歡迎各位來參與會議。

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