微信AI，和你想的不一樣

1 月 11 日，微信AI亮相2024微信公開課 PRO，微信公開課講師張鼓華進行了最新能力升級與解決方案的分享。有何亮點？往下看：

*2024 年微信公開課 PRO 由 OPPO 獨家戰略合作

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什么是微信對話開放平臺？

實現一個智能對話機器人，需要會些什么？要會寫代碼，懂開發？要懂人工智能，要會訓練模型？要會數據分析，懂運營？
其實都不需要。微信 AI 團隊研發的微信對話開放平臺，能夠幫助開發者和商家快速搭建一個零成本、低門檻，滿足自身業務需要的對話機器人。
借助微信對話開放平臺能力，運營人員通過微信掃碼即可接入對話機器人，配置核心數據后即可自動泛化匹配召回響應用戶問題。同時，機器人還具備智能數據補齊、提供高效數據挖掘的能力，開發者可以邊運營邊積累數據。
為了進一步降低開發者和商家部署門檻，微信對話開放平臺還提供全渠道、實時部署生效的解決方案覆蓋：
在微信生態內，平臺提供公眾號、小程序、微信客服、企業微信等能力接口，開發者可輕松將對話機器人接入到業務中；
在外部應用中，平臺提供H5網頁和API開放接口，開發者可以通過調用API的形式部署對話機器人；
同時，對話機器人的配置實時部署生效，開發者在平臺配置好機器人并發布后，所有接入機器人的業務均可實時部署生效，無需再進行配置調優工作。

目前，微信對話開放平臺的對話機器人能力已經廣泛應用于騰訊集團和外部公司業務場景：
微信團隊公眾號、企業微信官方客服基于微信對話開放平臺能力，提供自動回復，解答微信用戶的各種問題和咨詢。
騰訊手機管家推出來電接聽助理功能，對話配置部分使用了微信對話開放平臺的機器人配置，借助平臺能力，智能接聽機器人可以幫助用戶節約時間、了解來電目的、整理通話概要等。
微信對話開放平臺和騰訊廣告打通，廣告主可以在微信對話開放平臺配置機器人，實現與用戶交互過程中收集銷售線索，并將銷售線索信息回傳。
眾多外部企業通過微信對話開放平臺進行智能營銷、智能助理的探索，現在，微信對話開放平臺有十幾萬的機器人每天24小時地為他們的客戶提供服務。

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多項平臺能力升級，讓對話更簡單

2023年，越來越多的開發者和商家通過微信對話開放平臺的對話機器人能力，為自己的業務提供智能對話功能，以期為用戶提供更為溫馨的服務。與此同時，也有不少開發者在使用過程中提出建議和反饋，為此，微信對話開放平臺升級優化了多項平臺能力，讓對話更簡單：
更簡單的多輪對話配置
以往，開發者/商家在進行部分對話技能配置過程中可能會存在流程長、分支多的情況，并且缺乏直觀的圖形化指引了解配置結果和邏輯。
為此，微信對話平臺提供了全新圖形化的對話流程配置功能，開發者在配置過程中即可直觀的看到輸出結果與邏輯，大幅降低了配置的難度和時間。

同時，平臺也提供了開發者可免費使用的現成模板，以此快速構建多輪對話的流程。并且，平臺還提供了ChatBuilder能力，開發者通過和官方機器人溝通，即可由機器人生成開發者所需的對話流程。在這過程中，機器人生成的配置流程和開發者的對話流程是解耦出來的，開發者可通過對話便捷地對模型進行調優。

基于文檔對話問答
為進一步提升多輪對話的用戶體驗，微信對話開放平臺還推出了基于文檔對話問答能力，開發者可上傳TXT、PDF、Word、Markdown、微信公眾號圖文等文檔內容，對話機器人將通過理解文檔內容并提供準確的解答。

基于此，創建新的對話機器人將變得更加簡單。過往，創建新的對話機器人需要先根據業務流程設計對話流程，并收集一些問答作為問法配置，再經過一系列測試后再上線。現在，創建新的機器人后，開發者可以將歷史積累的數據文檔導入給新機器人，新機器人將通過閱讀文檔了解歷史數據文檔并提供高質量的服務。

并且，得益于文檔問答需求跟運營系統無限無縫集成，開發者后續日志分析、新的數據標注可以照樣進行，運營也會變得更簡單。
具體而言，基于文檔對話問答的機器人具有以下三點優勢：
優秀的拒答能力：當用戶提問文檔中并不包含的內容時，機器人將通過拒答以保障內容的準確性；
連續的多輪對話：當用戶提出多個相關的問題時，機器人將自動理解為追問，并依據文檔內容提供相關解答；
更準確的問題覆蓋：借助文檔內容，機器人可以幫助開發者對原來的問答內容進行查缺補漏，機器人覆蓋的回答將越來越全面，提供更好的用戶體驗。
客服能力升級
2023年，微信對話開放平臺對客服功能進行了大量的優化和提升。
目前，客服功能支持通過客服面板實時查看和檢索90天內的所有消息；人工智能客服新增智能輔助功能，客服人員想要回答用戶的問題時，AI會基于數據庫推薦一個可能回答的答案，以提升服務質量；消息提醒機制得到增強；數據運營能力迎來優化，新增問題學習模塊；同時，開發者也可以通過小程序配置微信對話開放平臺機器人，使用更加便捷。

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One More Thing，歡迎小微助手

在小課堂上，除了微信對話開放平臺的升級更新，張鼓華還官宣了最新產品——能夠用于電腦端的效率工具“小微助手”。
“小微助手”是基于微信對話多年技術沉淀打造的桌面助手工具，用戶可通過對話的形式實現與PC 端的交互，包括但不限于Json魔方、Base64工具、密碼工具、大模型接入、圈子共享、時間戳、進制轉換、技能問答、百科、股票、提醒、天氣等功能。

由于“小微助手”和微信對話開放平臺無縫集成，用戶也可以使用微信對話開放平臺配置相關領域知識，經過簡單的掃碼授權步驟后，“小微助手”將通過配置的能力提供相應領域的回答。例如，開發者可以借此獲得增強的客服消息體驗，“小微助手”綁定微信對話開放平臺的機器人客服權限后，收到客服消息將提示開發者進行處理，提升用戶的咨詢時效性和體驗。

不得不提到的是，“小微助手”支持外部大模型接入和定制功能開發，以幫助開發者實現千人千面的使用需求。通過自定義插件機制和API接口，開發者可以將自用的大模型接入到“小微助手”，或快速開發應用并自定義界面和交互邏輯，并將腳本和開發的程序接入其中，實現自己的需求。
一直以來，微信對話開放平臺致力于提供智能語音產品開發、智能語音技能定制等一站式行業解決方案，為全行業搭建全鏈路智能對話開放平臺。未來，微信對話開放平臺將通過微信對話開放平臺和小微助手，用心為開發者和商家提供服務，讓對話變得更簡單。

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