釘釘、飛書肉搏AI，壓力給到企業(yè)微信

懸念留給了企業(yè)微信，它會擁抱AI嗎？它的智能助理或是智能伙伴，什么時候才會出現(xiàn)？
撰文|藍洞商業(yè) 趙衛(wèi)衛(wèi)
「商店里有一些極其有用的GPT，但可能「一切都是二次元老婆」（everything is waifus）會成為最受歡迎的。」OpenAI創(chuàng)始人山姆·奧特曼在 GPT 商店上線后這樣調侃，旨在說明二次元文化在當今社會中的影響力。
行業(yè)等待已久的GPT商店終于在1月10日上線，用戶創(chuàng)建的超過300萬個ChatGPT自定義版本應用來了，它會成為AI時代的最佳入口嗎？一切還是未知的。
跟蘋果手機的APP Store類似，GPT商店中，展示出了ChatGPT官方開發(fā)的應用，也有第三方最受歡迎的GPT應用們，并且按照使用用途，一共分為了七大門類，分別是圖像生成、寫作、生產力、研究與分析、編程、教育和生活方式。
不難看出，工作和學習這兩大領域，可能是目前GPT應用層面最先集中爆發(fā)的落地使用場景，未來工作和學習不只是發(fā)生在人與人之間，更是發(fā)生在人與AI之間。
回到國內的語境中，就在GPT商店上線前一天，釘釘在7.5版本年度產品發(fā)布會上，也宣布了將在今年4月上線「AI助理市場」（AI Agent Store），釘釘總裁葉軍宣布，未來三年將在釘釘市場中孵化1000萬個AI超級助理。而釘釘最新版本的一大亮點，就是全量上線了AI Agent產品「AI助理」，底層由阿里大模型通義千問支持。
ChatGPT的爆發(fā)，在過去一年帶動了協(xié)同辦公領域產品的進化，AI Agent產品的迭代就是重要的一個側面。
早在去年11月的飛書秋季未來無限大會上，與釘釘同屬一個賽道的飛書也升級了AI能力，最重要的就是發(fā)布了「飛書智能伙伴」等AI產品，服務于內容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、場景構建等多個場景。
不過，與全量放開的釘釘AI助理不同，飛書的智能伙伴仍在申請試用階段，而企業(yè)微信仍未發(fā)布關于AI Agent的相關信息。
2024年，或將成為釘釘、飛書和企業(yè)微信進化史上的分野。
釘釘「吃百家飯」

喜歡吃藍莓的消費者，都不會對佳沃這個品牌感到陌生，這是中國新一代現(xiàn)代農業(yè)和食品產業(yè)集團。
在佳沃，一個一線種植工作人員的日常往往是這樣度過的：早上8點，會在手機上收到種植作業(yè)提醒；上午11點，完成病蟲上報、專家診斷和任務總覽；下午6點，進行費用分析和智能排產；晚上8點，完成采收簡報。
這一整個流程，都是通過佳沃與釘釘打造的超級助理「小佳」完成的。
佳沃如今不只是一個知名的藍莓品牌，旗下產業(yè)鏈更是遍布水果、優(yōu)質蛋白、高營養(yǎng)4R預制食品等多個產業(yè)鏈，在數(shù)智化層面，佳沃所有的數(shù)據(jù)都集成在釘釘上。
不論是一線種植員工還是公司決策層，「小佳」成為了每一個員工的自己人，這意味著什么？以前一線員工關心的只是種植的好不好，而如今通過超級助理，讓員工有了管理角色分享決策信息，AI助理不只是給管理層的技術，而是給眾多員工區(qū)開發(fā)創(chuàng)作。
「機會和增長在哪里？AI助理的十二字新手攻略就是：場景識別+知識重構=AI賦能。」佳沃知識管理總監(jiān)李萌說，AI助理的底座是釘釘，但找到應用場景是每個企業(yè)自己的工作，當數(shù)量和知識產生新的組合，其與人的重構才能有新的連接產生。
找到適合自己的AI應用場景，打造屬于自己的AI助理，可能成為越來越多企業(yè)奔赴AI浪潮的路徑之一。
「防控非洲豬瘟，人員應該如何管理？」這樣的對話，就發(fā)生在養(yǎng)殖戶與四川鐵騎力士集團的AI咨詢服務中，這個以豬、雞、鴨三大農業(yè)產業(yè)鏈為支柱的公司，正在讓AI的問答結果成為標準化服務流程的一部分。在國內的植德律所，「小植同學」成為律師的助理，通過學習律所專業(yè)語料，對不同領域的行業(yè)問題進行專業(yè)回答，革新了律師傳統(tǒng)作業(yè)模式。
類似的企業(yè)還有很多，截至目前，已經(jīng)有70萬家企業(yè)在使用釘釘?shù)拇竽Ｐ彤a品，包括社交平臺微博、鞋服集團百麗等，約占其總客戶數(shù)的2.8%。
「AI超級助理的本質，是讓每個專業(yè)技能人才能有意愿做事情，獲得更大的幫助和能量。」釘釘首席產品官齊俊生認為，尤其是在交互體驗上，AI助理能夠化繁為簡重塑用戶體驗，讓使用釘釘變得更簡單。在此前，釘釘一直被詬病的問題就是首頁功能按鈕有100多個，和一架小型飛機駕駛艙里的按鈕數(shù)差不多。
在表面上，AI超級助理賦予了員工更強的工作能力，但本質上指向的都是企業(yè)發(fā)展永恒不變的話題：降本增效。
釘釘總裁葉軍認為，對于發(fā)展AI超級助理的企業(yè)來說，「AI助理能夠解決的三大問題是：信息流轉效率、協(xié)同流程效率和決策效率。」
更重要的是，釘釘在押注當下的智能化浪潮。葉軍談到，釘釘此前兩次正確的發(fā)展選擇分別是移動辦公和低代碼。
三年前，葉軍從釘釘從創(chuàng)始人陳航接過接力棒，釘釘當時的用戶數(shù)是超過4億，企業(yè)組織數(shù)超過1500萬。如今，釘釘發(fā)布7.5版本時，用戶數(shù)達到了7億，企業(yè)組織數(shù)超過了2500萬，更有超過400多萬的DAU。對于企業(yè)基于釘釘?shù)鬃蛟斓膶籴斸敚?/font>葉軍笑稱，「釘釘是吃百家飯的」。
與飛書肉搏

過去的三年，也是飛書的飛速長大期，但從用戶規(guī)模上看，飛書仍舊未對釘釘造成實際威脅。
「先進企業(yè)」一直是飛書的顯著標簽。典型的一個案例就是，2021年前后，新能源造車新勢力「蔚小理」三家，全都在這一年開始使用飛書作為內部協(xié)同辦公軟件，尤其是理想汽車創(chuàng)始人李想，親自給飛書站臺，稱用飛書是「向字節(jié)學習公司的最佳實踐」。
2022年，包括一汽、長城汽車等在內的車企，也開始成為釘釘?shù)挠脩簦圃鞓I(yè)一直是響應數(shù)字化變革的重要力量。
「釘釘是我們工作中最常使用的的工具之一，但還沒有開始使用AI助理這些功能。」一位一汽大眾車企供應鏈合作方告訴「藍洞商業(yè)」，他們會使用釘釘發(fā)送設備檢測報警，把不合格或是錯誤信息發(fā)送給相關負責人，實現(xiàn)實時響應。
核心行業(yè)中的核心企業(yè)，如今都是飛書和釘釘所爭取的重要客戶。對造車企業(yè)客戶的爭奪，可以看作是飛書和釘釘肉搏的表象之一。
在過去發(fā)展中，外界認為釘釘和飛書有著巨大差別，釘釘?shù)奶厣枪芾恚瑢习甯押茫伙w書的特色是協(xié)作，對員工更方便。但在大模型助推的智能化浪潮中，飛書和釘釘?shù)牡陌l(fā)展方向趨向一致，都要讓AI在工作中發(fā)揮更大的作用，不能落后于時代。
最先響應大模型帶來AI變革的是，也是釘釘。
2023年4月，釘釘率先啟動智能化戰(zhàn)略，接入阿里的通義千問大模型，通過在首頁的「/」圖標，一鍵喚醒AI智能助手，實現(xiàn)在群聊、文檔、視頻會議和應用開發(fā)四個場景中的智能輔助能力，并迅速在5月開啟用戶測試體驗。
到了8月，大模型在釘釘上的應用場景進一步重構和改造，釘釘上17條產品線、55個場景接入大模型，并推出數(shù)字員工，由AI形成的企業(yè)員工助手可以幫助企業(yè)撰寫招聘啟事、對外發(fā)布招聘廣告并篩選候選人，預約面試等功能，「AI助教」可以幫助老師批改作業(yè)，點餐助手可以直接在餓了么點外賣。
如今，經(jīng)過一年的改造實踐，AI助理的服務范圍幾乎覆蓋了釘釘所有產品線，今年4月即將上線的AI助理市場，將進一步增強釘釘在AI方面的能力。
比釘釘慢一步的飛書，先是在2023年4月宣布將推出交互式AI助手「My AI」，然后在2023年11月宣布幫助企業(yè)實現(xiàn)「AI Ready」，推出了依靠大模型能力而產生的「飛書智能伙伴」。
跟釘釘?shù)腁I超級助理一樣，飛書的智能伙伴也是通過自然語言喚醒，幫助用戶進行內容創(chuàng)作、內容總結、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務，除了可以幫用戶提煉會議要點、總結未讀消息、分析PDF與音視頻等，還能在具體場景下自動生成管理系統(tǒng)、幫銷售生成對客方案。
二者最大的底層區(qū)別在于，飛書AI助理依托的是阿里通義千問大模型，而飛書支持AI產品的底層大模型有百川智能、MiniMax、智譜AI，并沒有明顯提到字節(jié)自研的大模型產品「云雀」。
通過大模型能力的加持，利用自然語言實現(xiàn)產品門檻的降低，增強產品的工具能力，是飛書「智能伙伴」和釘釘「AI助理」共同的前進方向。
目前的市場格局下，飛書依然沒有撼動釘釘?shù)氖袌龅匚弧８鶕?jù)《財新》公布的數(shù)據(jù)顯示，飛書普及程度仍與企業(yè)微信、釘釘?shù)绕渌偲废嗖钶^遠，且與最活躍時期相比日活人數(shù)也有所下滑，但其日均活躍人數(shù)已較2020年大幅上漲；從每日人均使用小時情況來看，飛書已經(jīng)超過了企業(yè)微信和釘釘。
葉軍也在發(fā)布會上展露了從容不迫的一面。他調侃稱，自己經(jīng)常會在微博上搜索釘釘，看到很多用戶的吐槽，「很多都是罵的」。過去一年中，阿里高層組織變革人士變動頻繁，有客戶也跟葉軍說，你們（阿里）公司經(jīng)常變，但葉軍回應說，「我們還好，核心戰(zhàn)略還是穩(wěn)定的。」
壓力給到企業(yè)微信

釘釘、飛書和企業(yè)微信，一直被譽為是當代打工人的「三寶」，各自最顯著的產品特色，都是背后阿里、字節(jié)和騰訊的基因賦予的。
大模型的飛速發(fā)展推進了協(xié)同辦公軟件的進化，但當飛書「智能伙伴」開啟了預約試用，釘釘?shù)摹窤I助理」已經(jīng)隨著版本更新全量推廣開來，企業(yè)微信的官方網(wǎng)站上，依舊難以尋覓AI和智能化的具體應用案例和場景。
騰訊混元大模型，也是在互聯(lián)網(wǎng)主流大廠中最晚發(fā)布的一個。去年9月正式發(fā)布后，10月迎來升級，正式開放「文生圖」功能，當時騰訊官方提到，超過180個騰訊內部業(yè)務已接入騰訊混元，包括騰訊會議、騰訊文檔、企業(yè)微信、騰訊廣告和微信搜一搜等，而在企業(yè)微信中的具體應用場景只是簡單的一句：郵箱自動幫你寫郵件。
更重要的是，檢索企業(yè)微信的官方公眾賬號，至今沒有任何一篇文章直接提到混元大模型相關內容，AI能力可能并不是企業(yè)微信當下發(fā)展的業(yè)務重心。
利用大模型能力對產品進行智能化改造不是一朝一夕的事情，釘釘和飛書都在去年耗費巨大心力，釘釘發(fā)力最早，目前才剛剛實現(xiàn)對幾乎所有產品線的智能化升級，而飛書的智能化升級仍舊未完成。
企業(yè)微信不可能沒有注意到釘釘和飛書主動擁抱大模型帶來的智能化浪潮，協(xié)同辦公產品本質上是大模型最適合落地的方向之一，當釘釘和飛書開啟的AI agent功能，幫助企業(yè)和用戶根據(jù)工作場景進行思考和行動，落后一步的企業(yè)微信自然會感到壓力。
事實上，就在釘釘發(fā)布7.5版本的同一天，企業(yè)微信在內部交流會上透露了一個關鍵信息：企業(yè)微信副總裁李致峰稱，企業(yè)微信有信心今年在三大家（釘釘、企業(yè)微信、飛書）中率先實現(xiàn)盈利。「總靠輸血不是個事兒，所以企業(yè)微信會率先（盈利）轉正，自己活下來才能更好地幫助生態(tài)伙伴們。」
而釘釘方面，葉軍給釘釘計劃的盈利目標時間是阿里的2025年財年（比自然年晚一年）。釘釘從2020年開始進入「云釘一體」戰(zhàn)略，升級為大釘釘事業(yè)部，但隨著阿里在2023年的「1+6+N」組織變革，釘釘又重新回歸阿里集團成為獨立業(yè)務，開啟自負盈虧和商業(yè)化的征程。
由此不難看出，利用大模型和AI agent交互方式更好服務客戶，還是率先實現(xiàn)盈利，成為釘釘、飛書和企業(yè)微信在2024年伊始的分野，也是他們要在2024年各自回答的不同命題。相比企業(yè)微信，釘釘和飛書顯然更愿意賭上未來，其相信大模型和AI agent交互方式會帶來新一輪的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。
「AI助理本身是培養(yǎng)一個超級員工」，釘釘大客戶技術負責人周鵬說，其指向的是AI能夠完成從處理基礎任務到處理復雜任務，最后到智能體的進化，「GPT背后的能力能幫助人類發(fā)現(xiàn)自己都不知道的規(guī)律。」
智能化變革已經(jīng)在工作領域徐徐展開，AI Agent產品將帶來個體工作能力的增強，不論是釘釘?shù)腁I助理，還是飛書的智能伙伴，名詞有差異，本質沒有不同，其指向的都是生產力的提升，都是如何利用技術幫助用戶和企業(yè)更高效的完成工作。
懸念留給了企業(yè)微信，它會擁抱AI嗎？它的智能助理或是智能伙伴，什么時候才會出現(xiàn)？

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釘釘、飛書肉搏AI，壓力給到企業(yè)微信