愛奇藝這個(gè)暫停界面，真的絕了

有網(wǎng)友在部分視頻網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶暫停視頻的時(shí)候，視頻會(huì)被縮小到右下角，并且其余版面會(huì)鋪上廣告視頻，而這一設(shè)計(jì)，一定程度上破壞了用戶體驗(yàn)。一起來看看本文的分享。

很多人說國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新，可最近我才發(fā)現(xiàn)愛奇藝就搞了一個(gè)腦洞大開的設(shè)計(jì)，完全顛覆了國內(nèi)外視頻播放器的傳統(tǒng)風(fēng)格，體現(xiàn)出了不同尋常的創(chuàng)新精神。

這設(shè)計(jì)呢，就是在用戶暫停視頻的時(shí)候，把視頻縮小到右下角，其余版面全鋪上廣告視頻：

還好這廣告視頻是默認(rèn)靜音的，而且支持手動(dòng)關(guān)閉，可見他們還是有那么點(diǎn)在意用戶體驗(yàn)的。

其實(shí)老早之前，暫停狀態(tài)就有廣告。估計(jì)是嫌棄彈窗廣告太小了，才改成這種滿屏廣告。

畢竟平臺(tái)要賺錢嘛，沒會(huì)員的，就多看看廣告忍忍吧，將心比心嘛……

可有網(wǎng)友表示，自己明明買了會(huì)員，這個(gè)暫停狀態(tài)依舊有廣告。

一、有問題嗎？

愛奇藝這么設(shè)計(jì)，難道是覺得大家看視頻時(shí)點(diǎn)暫停，就代表忙其他事了，不需要看畫面嗎？

可是騰訊視頻、嗶哩嗶哩、油管等絕大多數(shù)視頻平臺(tái)，都老老實(shí)實(shí)展示靜止畫面呢：

有網(wǎng)友吐槽，愛奇藝這種暫停廣告，讓自己自己想要暫停仔細(xì)看都沒辦法，煩死了——該留言獲得不少點(diǎn)贊。

而且這讓我想起自己用小鵝通放錄播課的時(shí)候，有幾個(gè)學(xué)員想要仔細(xì)看底部的字幕。但是一點(diǎn)暫停，底部就有一個(gè)很深的陰影遮罩，也是很煩人。

由此可見，看視頻時(shí)，用戶確實(shí)會(huì)有暫停仔細(xì)看畫面的需求。

其它視頻平臺(tái)，雖然暫停時(shí)畫面會(huì)被陰影、按鈕之類的遮擋一點(diǎn)，但至少整體能看清東西。

像愛奇藝這樣，暫停后不但把畫面縮小，還用巨大的按鈕遮擋住的，顯然對(duì)用戶體驗(yàn)會(huì)造成明顯的破壞。

二、為何這樣做？

有個(gè)網(wǎng)友提出，愛奇藝可能以此為籌碼，收取更多費(fèi)用：

也許沒那么糟糕，愛奇藝單純只想讓所有人看廣告，自己單從廣告商那里賺錢得了。

這樣短期能提高收入，但長遠(yuǎn)看，不會(huì)把用戶往外趕嗎？

就算競品沒版權(quán)，但盜版是免費(fèi)的啊，還不會(huì)有這種干擾。

如此設(shè)計(jì)可能惹用戶不爽，大廠精英們不會(huì)不知道。

但他們依舊選擇放棄用戶體驗(yàn)，只能說，換取到了更大的業(yè)務(wù)利益。

我記得自己剛?cè)胄袝r(shí)，看到科技大佬創(chuàng)業(yè)時(shí)，信誓旦旦地說起“科技造福社會(huì)”。我也曾向往以設(shè)計(jì)師的身份，讓用戶能更舒服愉快地使用科技產(chǎn)品。

但怎么感覺現(xiàn)在有些產(chǎn)品，逐漸背離了當(dāng)初的那些愿景？

如果科技產(chǎn)品只有猛砸廣告才能生存，那么所謂的“用戶體驗(yàn)”難道只是一紙空談？

是屠龍少年最終變成了惡龍？

還是當(dāng)初的許諾僅僅是畫餅而已，根本沒用真心想要實(shí)現(xiàn)？

這幾年來，應(yīng)該有不少人有和我類似的迷茫。

我開始自由職業(yè)后，接觸的人和公司變多了，認(rèn)識(shí)到了一些之前沒想通的東西。接下來想順便分享一下。

三、體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)真的重要嗎？

這個(gè)世界上，原本就存在各種各樣的業(yè)務(wù)形態(tài)，有些業(yè)務(wù)確實(shí)不太需要考慮用戶體驗(yàn)。這些我們就先不考慮，就看視頻網(wǎng)站這類，理論上應(yīng)該需要關(guān)注用戶體驗(yàn)的C端業(yè)務(wù)。

其實(shí)一家企業(yè)在不同的發(fā)展階段，所以遇到的問題和看重的東西，會(huì)發(fā)生很大的變化。

對(duì)于C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，用戶很容易用腳投票，所以他們通常是很重視用戶體驗(yàn)的，否則難以在激烈的市場(chǎng)競爭中生存下來。

但一個(gè)C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，再成功也不會(huì)一直擴(kuò)張下去，最終都會(huì)到達(dá)停滯期。這時(shí)能生存下去，只是怎么折騰，都不會(huì)有之前的快速增長了。

用戶體驗(yàn)對(duì)這種階段的產(chǎn)品來說，提高了也難吸引新用戶，降低了也趕不走老用戶，有點(diǎn)食之無味棄之可惜的感覺。也就是說，他們確實(shí)就失去了對(duì)用戶體驗(yàn)的興趣。

這種產(chǎn)品只要不折騰，也能活得好好的。但之前的高速增長還歷歷在目，這么突然停下來，有點(diǎn)難接受啊。于是呢，還是想找些增長點(diǎn)，哪怕是在小的點(diǎn)也好啊。

于是增加廣告營銷，就成了最簡單直接的增長手段。能夠切實(shí)提高報(bào)表的數(shù)字，給上頭好交差。

此時(shí)無足輕重的用戶體驗(yàn)，自然就成了犧牲品，不得不為廣告營銷讓步。

現(xiàn)在很多大廠的成熟產(chǎn)品已經(jīng)走到了這個(gè)階段，所以我們作為用戶，才會(huì)感覺廣告越來越多。不光是國內(nèi)，其實(shí)美國大廠也是如此，只是程度和方式有差別而已。

但拿用戶體驗(yàn)換業(yè)績，真的是長久之計(jì)嗎？

對(duì)于忠誠度高或者懶得換產(chǎn)品的用戶來說，體驗(yàn)下降他們也不得不繼續(xù)使用。

但也會(huì)有些用戶忍受不了，尋找更好的替代辦法。

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可能也拿不準(zhǔn)分寸，一邊嘗試一邊看數(shù)據(jù)。

如果體驗(yàn)降低導(dǎo)致的用戶流失，超出了業(yè)績?cè)鲩L時(shí)，或許就會(huì)改變方向了。

作為一個(gè)投身于用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的人，也作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，我是真的不太喜歡這樣的行業(yè)生態(tài)。

只能說，用戶體驗(yàn)從業(yè)者如果想要更大的發(fā)展空間，就盡量去做增長期的產(chǎn)品吧。

但我也可以理解那些成熟產(chǎn)品想要提升業(yè)績的心態(tài)。畢竟很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品難以盈利，再加上投資市場(chǎng)不景氣，如果再不想辦法折騰一下，可能要減少崗位數(shù)量，這對(duì)就業(yè)市場(chǎng)又有影響。

其實(shí)這里牽扯到壟斷問題，一點(diǎn)也不新鮮，很多地方都有相關(guān)的法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

只是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還年輕，這種場(chǎng)面大家經(jīng)歷得少，有點(diǎn)不知如何應(yīng)對(duì)。

希望未來會(huì)有辦法解決吧，也歡迎留言分享一下你的看法。

專欄作家

ZoeYZ，一名前華為騰訊留英設(shè)計(jì)師；公眾號(hào)：體驗(yàn)進(jìn)階；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

本文由@體驗(yàn)進(jìn)階的ZoeYZ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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