最完整！從注冊(cè)到使用，教你用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶

經(jīng)歷了這個(gè)特殊的春天，越來(lái)越多的人都意識(shí)到：線上運(yùn)營(yíng)客戶這件事，將從“新玩法”變?yōu)椤盎静僮鳌薄?br />
如何與客戶建立強(qiáng)聯(lián)系，更好地服務(wù)你的客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？

10問(wèn)10答，輕松get客戶運(yùn)營(yíng)神器，一杯咖啡的時(shí)間，快速入門(mén)。

01 用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶，有什么獨(dú)特好處？

用企業(yè)微信，有四大不同。

第一，員工用企業(yè)微信能直接加客戶微信，與客戶建立強(qiáng)聯(lián)系；還能向客戶展示職業(yè)頭像、實(shí)名認(rèn)證和企業(yè)名稱，對(duì)外形象更專業(yè)，快速贏取客戶信任。

第二，如果生意不錯(cuò)，微信好友容易很快就加滿。而用企業(yè)微信，企業(yè)驗(yàn)證后可添加 5 萬(wàn)個(gè)顧客，到達(dá)上限后還能申請(qǐng)擴(kuò)容。已經(jīng)有企業(yè)用企業(yè)微信添加和服務(wù)了上千萬(wàn)的顧客。

第三，當(dāng)員工發(fā)生離職、跳槽，往往把微信上的人脈關(guān)系一起帶走。而在企業(yè)微信，客戶是屬于企業(yè)的資產(chǎn)，服務(wù)不中斷，客戶不流失——員工離職后帶不走客戶，企業(yè)能安排其他在職員工繼續(xù)提供服務(wù)。

第四，企業(yè)微信不僅提供免費(fèi)的客戶運(yùn)營(yíng)工具，包括快捷回復(fù)、產(chǎn)品圖冊(cè)、直播、客戶標(biāo)簽等等，還開(kāi)放大量接口讓企業(yè)接入高級(jí)能力，同時(shí)支持企業(yè)接入已有的CRM系統(tǒng)。

02 注冊(cè)企業(yè)微信要錢(qián)嗎？麻煩嗎？

不要錢(qián)，也不麻煩。不論是企業(yè)，還是組織，甚至個(gè)人都可以注冊(cè)，和微信一樣即下即用。

(1) 注冊(cè)流程：

(2) 驗(yàn)證流程：

企業(yè)有多種方式進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證后，就能擴(kuò)充好友數(shù)，解鎖更多功能。電腦手機(jī)都能驗(yàn)證

03 如何正確添加海量客戶？

有線下門(mén)店的企業(yè)：可以把企業(yè)微信「聯(lián)系我二維碼」印刷在海報(bào)上、工卡上。

有線上資源的企業(yè)：可以把「聯(lián)系我二維碼」放在公眾號(hào)、官網(wǎng)上，甚至投放朋友圈廣告。

什么是「聯(lián)系我二維碼」？

人人都能在企業(yè)微信中生成「聯(lián)系我二維碼」，顧客用微信掃了就能加，不需要發(fā)送好友請(qǐng)求，秒通過(guò)。

單人的「聯(lián)系我二維碼」當(dāng)天加滿了怎么辦？

由于一個(gè)人沒(méi)辦法服務(wù)太多顧客，為了保證服務(wù)體驗(yàn)，雖然企業(yè)加顧客沒(méi)有上限，但是每個(gè)員工最多添加和服務(wù)2萬(wàn)個(gè)顧客。如果企業(yè)線上線下客源密集，或者在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推薦使用“多人碼”，多人碼背后配置多個(gè)不同員工，客戶掃碼后隨機(jī)添加到其中某一位員工，保證再多的客戶也能及時(shí)送上服務(wù)。

04 加到顧客后，第一步怎么做？

優(yōu)秀的員工都明白，從添加顧客的那一刻，服務(wù)就要開(kāi)始了。企業(yè)微信支持提前配置好“歡迎語(yǔ)”，顧客掃了「聯(lián)系我二維碼」，添加后自動(dòng)打招呼，親切！

想送個(gè)見(jiàn)面禮？不論是優(yōu)惠券、會(huì)員卡、折扣商品鏈接，都可以設(shè)置為歡迎語(yǔ)。不整虛的。

05 怎么分門(mén)別類管理顧客？

有些顧客消費(fèi)過(guò)，有些顧客嶄新的，有些顧客長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，有些顧客客單價(jià)高。

怎么區(qū)分好這些顧客，從而針對(duì)性的提供服務(wù)呢？用企業(yè)微信添加顧客后，可以打上客戶標(biāo)簽，喜好、購(gòu)物習(xí)慣、年齡……像老朋友一樣了解你的顧客。

一個(gè)類型的客戶積累多了，想把他們拉到一起高效服務(wù)怎么辦？可以把有同一個(gè)標(biāo)簽的客戶拉到一個(gè)群里。

此外，還可以根據(jù)標(biāo)簽給同類型的客戶群發(fā)消息。實(shí)現(xiàn)規(guī)模化管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

06 日常客戶運(yùn)營(yíng)，怎么做更貼心？

客戶運(yùn)營(yíng)的每一天，都可以更輕松——讓進(jìn)群歡迎語(yǔ)、群直播、自動(dòng)回復(fù)、客戶朋友圈來(lái)幫你吧。

(1) 顧客剛進(jìn)入群，你對(duì)他的專屬歡迎語(yǔ)就自動(dòng)發(fā)出了。

(2) 如果有顧客常問(wèn)到的問(wèn)題，可以設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)顧客問(wèn)的問(wèn)題命中你設(shè)定的關(guān)鍵詞時(shí)（例如“物流信息”等），群機(jī)器人會(huì)將答案一秒送到顧客眼前。

(3) 怎么讓顧客常常想起你？試試客戶朋友圈。把最專業(yè)的推薦信息發(fā)送到顧客的微信朋友圈里。

企業(yè)也能統(tǒng)一編輯好文案和素材，一鍵通過(guò)員工發(fā)到客戶的朋友圈里。

(4) 在群里，還能開(kāi)一場(chǎng)直播來(lái)好好介紹你的產(chǎn)品。不用復(fù)雜的配置，在企業(yè)微信里一鍵就能開(kāi)直播，顧客在微信上就能看。直播鏈接還可以請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)發(fā)到更多微信群里，邀請(qǐng)更多朋友來(lái)看。

07 怎么通過(guò)高階操作快速完成工作，解放雙手？

群發(fā)的花樣有很多：一鍵群發(fā)、標(biāo)簽群發(fā)、群群發(fā)，不要暈，一個(gè)一個(gè)教會(huì)你。

一鍵群發(fā)給客戶最簡(jiǎn)單，可以根據(jù)標(biāo)簽來(lái)篩選同一個(gè)類型的客戶發(fā)。

群群發(fā)，沒(méi)結(jié)巴。一鍵發(fā)消息給200個(gè)群，四舍五入就是發(fā)給40000人。這效率，杠杠的。

插播一個(gè)小提醒：

群發(fā)工具能夠起到“四兩撥千斤”的效果，是提升服務(wù)效率的利器。但好的服務(wù)應(yīng)該是用適當(dāng)?shù)姆绞綕M足客戶所需：不僅對(duì)服務(wù)者是高效的方式，而且對(duì)客戶是不打擾的方式。

所以，在企業(yè)微信中，每個(gè)員工每天的群發(fā)次數(shù)，以及每個(gè)企業(yè)每月的群發(fā)次數(shù)都是有限的。這就意味著，企業(yè)需要利用好每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，花心思打磨每一次群發(fā)的文案、圖片、鏈接，真正為客戶提供價(jià)值，從而獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。服務(wù)的方式在變，工具在變，但“用心服務(wù)客戶”的道理不會(huì)變。

除了群發(fā)，你還可以把常用的服務(wù)語(yǔ)提前寫(xiě)進(jìn)「快捷回復(fù)」，不用反復(fù)打字、復(fù)制了。輕松變成多面手，5個(gè)顧客同時(shí)向你咨詢也不慌了。

還能把「快捷回復(fù)」和常用功能放進(jìn)「聊天工具欄」，你最常用的功能，就在手邊。

08 怎么快速總結(jié)工作，知道服務(wù)得到底好不好？

企業(yè)微信自帶統(tǒng)計(jì)功能，加了多少客戶、有多少有效溝通、建了多少群、群里有多少人、多少人說(shuō)過(guò)話，都幫你統(tǒng)計(jì)好。

09 員工離職了，客戶怎么辦？

過(guò)往，顧客是員工的個(gè)人人脈，員工走了就把顧客也帶走了，用上企業(yè)微信，人員變動(dòng)不要緊，客戶資源都能保留在企業(yè)。當(dāng)員工離職了，馬上有另一個(gè)員工繼續(xù)服務(wù)，對(duì)顧客的了解一點(diǎn)都不少，讓顧客享受到一以貫之的好服務(wù)。

10 哪些企業(yè)已經(jīng)用了，效果怎么樣？

曾有人說(shuō)，“媒介是人的延伸”。智能手機(jī)改變了我們這一代人的生活，不過(guò)用了短短十年時(shí)間。微信成為一個(gè)生活方式，我們?cè)谶@里連接彼此，也把服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系延伸到線上。

每一家企業(yè)都有很大的增長(zhǎng)壓力，都希望快速獲客，但我們也發(fā)現(xiàn)，不好的服務(wù)往往只有一錘子買(mǎi)賣(mài)，而真正能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)的企業(yè)，都堅(jiān)持做“長(zhǎng)期生意”——保持良好的商品和服務(wù)質(zhì)量。所以，與其快速招攬流量，不如把你的熟客用企業(yè)微信服務(wù)好，讓他們成為你忠實(shí)的粉絲。這就是企業(yè)微信希望給商家提供的能力。

企業(yè)微信希望能讓商家提供持續(xù)的好服務(wù)，為了更美好的商業(yè)生態(tài)而努力。

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