銀行使用企業微信私域營銷的五個理由

相較于應用個人微信，在實際客戶營銷場景中，應用企業微信可能會有更多好處。這篇文章里，作者便以銀行為例，結合實際場景，分享了一些實用的營銷功能講解并舉例說明，一起來看看吧。

從當前的銀行企微市場發展階段來看，銀行的大多數需求其實是無法有效觸達客戶，原有的一些無論是自家研發的app，還是之前的三方工具，大部分的客戶營銷功能現階段無法滿足銀行客戶經理對客的要求，這其實也是為什么當下企業微信在銀行業能夠受到追捧的一個因素。

當然，對于銀行這種員工以及客戶體量比較龐大的領域來說，因為客戶需要做分配營銷，對應的客戶都需要有對應的客戶經理做維護營銷，這其實就暴露了目前銀行很大的一個痛點需求，原有之前的客戶營銷都依托于線下網點維護以及客戶經理的個人微信做維系，一旦客戶經理出現人員變動，如離職，崗位調動等，對應客戶經理名下的客戶就會出現無人管理，甚至流失的風險。

這一需求點，企業微信的在職繼承，離職繼承功能剛好可以滿足銀行這一客戶流失的痛點。

而銀行想要進行全面的面客營銷工具替換，首要解決的問題就是內部員工的使用習慣必須要由之前的個微逐步引導到企微，但這一過程，客戶經理在很多實際的應用場景沒有嘗到企業微信所帶來的便捷，原因在于很多功能不知道如何進行使用，以及根本不了解企業微信有哪些功能的應用。

本文根據銀行實際客戶營銷應用場景和大家分享一些實用的營銷功能講解并舉案例說明，重點提煉五個營銷方面，從多、好、快、準、強來展開分享：

一、客戶管理多

個人微信滿人基本在5000左右，不過在去年放出來的一些消息說是可以到一萬人，但基本不會很多人愿意去用個人微信承接一萬個客戶，一旦出現封號限制的情況，損失就很嚴重，同時，在后期的客戶營銷上，朋友圈這塊也會有影響，人數一旦過多，就會可能出現發出的內容會有一部分微信好友接收不到。

企業微信目前個人微信客戶好友能到2萬，整體企業主體的客戶數量沒有上線，但這里有一點需要注意的就是，今年官方出的最新通知，每個企業超過2000的好友數量后，需要購買坑位，買多少個坑位就能加多少個客戶。

這里有一個應用場景就是，正常的一個客戶經理他的面客數量極限應該是在2000左右，如果能一個人維護好2000個客戶，這已經算是比較大的產能了了，但針對有一些試點項目和總行統一運營的模式，專門抽調幾個人出來去負責線上全行的客戶運營，因為方便管理，就會存在眾多客戶都會添加到一個賬戶上，這里就會體現企微人數上的優勢，當然如果是這類的運營方式，一般都會以長尾客戶批量運營做試點。

二、客戶體驗好

銀行其實是做活動比較多的一個市場，比如三方的商戶活動，自家的業務產品，還有一些指標權益類的，因為大多數的活動都是需要承接到對應的客戶經理名下進行后續的活動流程指導以及業務跟進，所以在活動期間需要進行一定的客戶溝通。

企業微信當前是有針對新客添加企微以及社群入群自動的兩個場景歡迎語，在這個地方可以設計如新客添加企微賬戶后自動發送活動的介紹以及社群的邀請，用戶進群后自動發送活動的參與入口并發放權益，自動完成從客戶新添加企微到自動完成進群的流程。

同時，在社群維護上，企微支持廣告騷擾檢測等功能，像有人在群里發送一些不相關的內容，廣告，鏈接等，可以自動進行規則觸發，一旦觸發將自動給該用戶進行警告或者請出群聊操作，這些規則可以根據管理員自行設置，能夠讓客戶在群里有一個良好的內容生態體驗。

三、服務響應快

這一項我認為對于銀行業來說是比較重要的一個功能點，在面向客戶營銷時，無論是業務產品還是活動操作，客戶的問題通常都會比較多，尤其是對于銀行的一些產品，因為覆蓋面廣，體量大，承接的一些咨詢也比較多。

比如在進行某一項活動推廣時，大部分客戶經理應該都會有遇到多個客戶咨詢同一個問題，或者多個客戶咨詢多個問題這種情況，在網點工作的客戶經理可能這一點深有感觸，那如何提前將一些活動的問題解答知識庫材料進行擬定就成為一個特別重要的需求場景。

企微的快捷回復，是能夠支持將某一場景頻繁使用的話術和問題知識庫可以進行提前導入，后續在與客戶進行咨詢溝通時，可直接在聊天頁面進入素材庫選擇對應的內容進行客戶回復，可以節省客戶經理在營銷大量的問題解答時間。

四、溝通對象準

這一點也是當前推進銀行轉型企微營銷的一個重要功能，為什么要做線上化運營，主要就在于能夠根據客戶的需求進行畫像分析，不同的客群觸達針對性的營銷內容進行業務轉化，提升單個客戶價值。

企微能夠根據客戶的需求在后臺進行標簽備注，后續在進行相關的營銷內容觸達時，如朋友圈，群發，建群等場景中可以直接根據某一標簽下的客戶進行操作。

群發和朋友圈其實和微信的操作是大同小異的，有區別的在與如后續要根據某一標簽客戶建群時，可以直接選中這個標簽，然后進行客戶添加操作。

但其實在客戶畫像的功能上，企微并不只是在標簽功能，還有客戶描述，備注等，同時還有現階段企微最新出來的獲客助手，通過指定的鏈接和二維碼添加過來的客戶后臺可以自動進行客戶標簽備注，能夠自動進行客戶分類，對于后續的客戶數據統計能夠有效完善客戶的來源畫像。

五、品牌信任強

在以往的項目操盤中，如果是用的個人微信去添加的客戶，雖然用的是官方統一的號碼，但最后添加客戶時，會有一部分客戶會懷疑真實性，畢竟添加的是個人微信，沒有官方的標識，個別用戶防范意識較高的就會有所顧慮，這也是個微在做客戶營銷時的一個弊端。

企微能夠帶有官方的統一標識后綴，雖然在外觀表現程度上會有所商業的性質，但針對目標客群的話能夠幫助客戶經理做好企業官方表示，有一定的背書能力，同時客戶相對來說也會有所信任加持。

同時，企業微信支持個人名片展示，當客戶添加客戶經理企微時，首先展示的就是企微個人ip信息，如企業名稱，職位，手機號，地址，郵箱等，這些內容可根據營銷需求特定選擇進行開放給用戶展示，加強客戶對我行的了解。

當然，實際在面客營銷這個場景上，企業微信帶來的便捷之處還有很多，尤其在零售銀行這個大體量市場上，通過工具和數據的精準營銷，實現客戶的分層運營，在提升客戶服務的體驗同時提高客戶在行內的資產，統一的標準化運營一定是挖掘客戶價值的一個方向。

專欄作家

劉志興，微信公眾號：LZX的學習筆記，人人都是產品經理專欄作家。95后互聯網人，專注社群/產品增長。

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