企業微信運營（上）：這些新功能你都會用嗎？

企業微信3.0發布已經有一段時間了，新的版本有何新功能？有何優缺點？企業該如何應用？本文作者在深入了解企業微信之后，對其功能和應用進行了詳細介紹，幫助大家更全面地了解企業微信。

企業微信3.0版本發布，開放了很多新功能，大家對于企業微信的關注度迅速上升，很多企業也都開始試水企業微信，在了解了一些企業怎么在運營企業微信之后，我想問問，企業微信的這些功能你真的都用好了么？今天瑤光就帶你深度了解下企業微信的功能和應用。

01 企業微信核心功能簡介

企業微信的功能可以分為四類：

Ps：自認對企業微信功能已經摸透的同學可以跳過本節，下滑查看你肯定不知道的企業微信的升級功能。

1. 客戶管理

客戶管理的核心功能就是客戶標簽，個人號中雖然也有標簽，它的標簽只是把一群人拉到一個分組內，無法在好友界面看到標簽內容，說企業微信大幅提升了客戶標簽的重要性，將精準營銷提高到了戰略應用功能層面標簽分為兩類：企業標簽與個人標簽。

（1）企業標簽

企業需要提前設置好規范，便于統一管理。

特點：不僅可以無限設置標簽，更重要的是企業可以更好地統一客戶管理口徑，規范企業成員運營。精準營銷在標簽層面先規范起來

應用：可以將客戶按照渠道來源，價值，地區，年齡，等多個維度設置不同的標簽組，然后再根據具體信息添加標簽：

例：標簽組：年齡

標簽：18歲以下；19-25；26-30；31-40；41-50；50以上

（2）個人標簽

基于個人需求而定，其他企業成員無法共享

特點：靈活，以便于個人工作為準則

應用：根據與客戶的深度接觸，補充企業標簽沒有的內容

例：根據客戶的性格和與客戶的關系度設置個人標簽，方便知道在跟客戶溝通時應該用什么樣的方式。

2. 客戶溝通

與客戶的溝通分為三種狀態：

（1）一對一聊天

界面體驗和個人號是一樣的，只是多了幾個功能：

①可以直接從個人微信通訊錄添加好友

②有人添加你的個人號為好友時，可以選擇成為企業微信好友

③新成為好友后可自動發送歡迎語

④可以設置聊天快捷話術

PS：自動歡迎語和聊天快捷快速可以節省人工至少50%的工作量

（2）消息群發

對比個人號的新增功能有：

①可以選擇指定標簽用戶群發消息（標簽數量不限）

說明：這個功能就很有利于我們做精準觸達，對比個人號需要一個個勾選用戶來說簡直方便很多。

②發送內容：文字+圖片

說明：個人號只能發一種，而企業微信可以文字加圖片，也就是可以一次性把活動介紹，活動鏈接，以及產品圖發給客戶。

③可以由企業創建群發任務，企業成員執行就行

針對大型的通知，由企業直接創建，成員直接點擊執行，可以大大節省成員的工作量，并且有統一性，可以減少出錯。

注意事項：

注意我為什么用的不是成員可以發一次，而是客戶只能收一次，精細化運營的作用在這就體現出來了，你可以根據標簽，跟不同的客戶發送不同的消息，這樣成員一天可以發送很多次消息，但是一個客戶只會收到一次。

（3）客戶群

客戶群對個人號來說是很難管理的，很多企業都會應用一些第三方工具，還要冒著被封的風險，企業微信則沒有這方面的擔心，他具有以下優勢：

①可以設置入群歡迎語，還能插入客戶昵稱變量

每個客戶都能收到，這樣可以避免你的群公告后入群的看不到

②企業可以查看，管理客戶群，群主離職，企業可以轉讓客戶群

這樣可以避免由于企業人員變動導致的客戶流失，以前客戶資源在個人號里，現在客戶資源在企業里

③自動回復

管理員可以統一添加關鍵詞和自動回復的消息，群主在群聊中開啟自動回復后，客戶在群里@小助理或服務人員提問，小助理將根據關鍵詞自動發送消息內容。

3. 推廣營銷

營銷推廣主要是有兩個功能，自動建群和客戶朋友圈

（1）自動建群

企業微信也可以通過掃碼加入群聊，他的優點在于，即使群人數滿員了，掃碼之后會自動以原群主的身份自動創建一個新的群聊，這樣就規避了要頻繁更換二維碼和滿員導致客戶流失的問題。

（2）客戶朋友圈

①可選擇指定標簽用戶收到朋友圈內容

②企業員工發布「客戶朋友圈」時，每一位客戶每天只能看到1條，一次最多選擇200個客戶，

解讀：通過精準標簽選擇性推送，一樣可以一天發多條朋友圈，不同的客戶看到不一樣的。

③通過企業端來發布，每一客戶每月只能看到4條，一樣可以精準多條推送。

4. 數據管理

企業微信和個人號最大的區別在于它主要是服務于企業應用，所有提供了很多數據可供查看分析,常用的有兩類：客戶聯系數據；群聊數據

（1）客戶聯系數據

客戶聯系數據可以查看企業整體情況，還可以查看每個成員的數據情況，主要包括：

①添加客戶數據

包括添加申請的次數和成功添加的客戶數

②與客戶聊天數據

包括與客戶聊天總條數，成員發送消息數，回復聊天占比，以及平均響應時間

③客戶流失數據

被刪除或者拉黑好友的客戶數

（2）群聊數據

主要包括三類數據：

①群情況：企業擁有的客戶群數量，活躍的客戶群數量，以及每個成員負責的客戶群情況

②群成員的情況：總計群成員數量新增群成員數量，活躍的群成員數量

③群消息：整體群消息數，每個企業成員負責的群的群消息數

02 企業微信VS個人號

Round1—優點PK

Round2—缺點PK

通過以上的對比是不是發現企業微信的優勢非常明顯了，企業運營應該如何選擇一目了然。

總結

03 你不知道的企業微信升級功能

基于企業微信的功能和個人號的對比，會發現企業微信對更有利于做精細化的營銷和服務。除了上面介紹的功能外，其實市面上已經有一些第三方公司在企業微信的基礎上二次開發了更多功能，可以助力更好的運營，給大家介紹幾個好用的功能：

1. 定時群發

上文講到，成員可以根據客戶標簽對不同的客戶發送不同的消息，如果分組很多，而消息又需要在指定時間內推送的時候，定時群發簡直就是大救星了。提前設置好任務，客戶都可以在精準的時間收到消息，在大型活動前可以做到真正的“千人千面”，還能避免忙中出錯。

2. 渠道活碼

可用多個客服號創建帶參數的客服碼進行分流，支持給不同渠道客服打標簽，數據統計可幫企業統計不同渠道的推廣效果

3. 消息存檔

不論是基礎的企業微信還是個人號，都有一個痛點，就是無法監控成員與客戶的聊天，就算是使用了一些第三方工具，也只能導出文字的聊天內容，圖片鏈接等其他的內容都無法展示，這樣就非常不利于企業管理監控，消息存檔功能可以解決大大解決這個痛點。

4. 違規提醒

主要是幫助管理員監控成員的違規行為，包括敏感詞監控、刪除/拉黑客戶提醒以及新增好友統計，避免出現飛單、私單，流失重要客戶，以及辱罵客戶等影響用戶體驗的行為

5. 聊天增強

企業微信只提供了簡單的快捷回復設置，而第三方提供了高級快捷回復，可添加文字、圖片、外鏈、圖文鏈接、視頻等多類型消息，可對消息進行分類方便管理與查找，同時支持一鍵發送，幫助企業員工提高工作效率。

還有跟多其他的功能持續上線中，如果大家對企業微信的增強功能很感興趣又不知道怎么獲取的，可以私聊瑤光喲。

本期主要是對企業微信功能和應用的介紹，幫助大家更全面的了解企業微信；下一期將給大家帶來案例實操：不同行業怎么利用企業微信做精細化營銷和服務。

作者：瑤光，微信號：suphie0524；微信公眾號：回了CRM，某互聯網自媒體聯合創始人，曾在零食top3品牌負責用戶體驗管理。本文由@瑤光原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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