企業微信運營的3大攻略、10+方法論

隨著流量獲取成本的不斷增加，以增量和留量為主導的私域運營模式越來越被品牌青睞。如何讓品牌在獲取流量的過程當中變得更加精準和全面？如何讓留量真正實現復購？
作為“企業專屬連接器”的企業微信，本文將根據企業微信獨特的價值，從用戶獲取、沉淀、運營等維度出發，結合微盟零售商戶的使用場景，整理出3大攻略、10條方法論，覆蓋品牌使用企業微信的全流程，幫助企業突破流量天花板。
如何構建有效私域流量池？
企微為陣地全域獲客
不難發現，很多企業已經開始使用企業微信作為積累私域流量的平臺，但沒有良好拉新場景是目前運營企業微信的難點之一。因此，企業必須從公域流量中挖掘更多目標消費者并將他們引向私域，線上線下聯動引流，成本會更加低廉有效。

▲ 全渠道觸達用戶，沉淀自有流量池
1、公眾號精準觸達
借助企業微信的「渠道活碼」功能，在公眾號設置關注回復，引導意向用戶掃碼添加企微客服。而客服可根據渠道碼顯示的來源對客戶進行打標簽分類管理，方便后續運營。
2、視頻號內容引流
視頻號的出現不僅豐富了品牌的內容矩陣，還憑借扶持優勢迅速打通了公眾號、朋友圈、企業微信等流量入口。商家可以通過視頻號內容介紹活動詳情，在評論處設置公眾號的活動詳情鏈接。用戶在點擊后跳轉公眾號，根據內容指引添加企微客服參與活動或領取獎品。

▲ 金甲蟲：視頻號引流公眾號沉淀至企微
3、朋友圈廣告投放
微信朋友圈廣告開放了落地頁添加企業微信好友的投放方式，用戶在瀏覽朋友圈廣告時點擊跳轉活動詳情落地頁，底部可添加企微客服進行商品咨詢，建立強連接關系。

▲ 林清軒：投放朋友圈廣告沉淀至公眾號-企微社群
4、社群裂變引流
針對原有微信社群，商家可以設置鉤子吸引種子用戶參與裂變活動。用戶通過掃碼獲取裂變海報后轉發給朋友邀請助力，新用戶掃碼添加官微持續裂變流程，而老客戶完成任務后系統自動推送完成通知，并引導添加企微客服進行商品領取。
5、線下門店獲客
商家可以把企業微信二維做成物料，工卡，線下易拉寶等，放在門店，導購可以通過活動、面銷引導進店用戶掃碼添加企業微信號，將線下場景遷移到線上進行全時全域的運營。
6、喚醒老客再創增量
品牌可將以往經營過程中沉淀在個人微信、微信群、CRM系統上的老客戶導入企業微信。同時還可以主動添加在其他平臺下過單的老客戶，或者在郵寄包裹中放置DM卡引導客戶添加企微二維碼，將老用戶沉淀到企業微信中，深度挖掘客戶價值。
如何深層次觸達用戶？
滲透式用戶運營增強粉絲粘性
很多商家在用戶加進來之后，就用低價券、限時優惠等各種手段“轟炸”用戶，最后效果適得其反。主要原因在于他們忽略了私域用戶運營的核心在于服務和培育。尤其是對于客單價較高、決策周期較長的行業來說，更需要用服務的方式打動用戶、用互動來增強體驗，而不是快速“割韭菜”，挖一個坑，換一個陣地。所以想要長期合規運營，用企業微信來培養用戶心智、打造有溫度的服務體驗是較佳的選擇。
1、企微IP號打造，拉進用戶交流距離
品牌IP是存在于品牌—用戶的關系，起到識別、記憶、傳播、溢價的作用。對于用戶來說，形象化的企微客服會更具有辨識度。品牌可以根據自身調性打造專屬的IP號，以更加鮮明的人物形象（例如全棉時代的“小棉花”、株肉的“株麗葉”等IP）跟用戶進行溝通和服務，構建和用戶的長期關系和連接，拉進用戶與品牌之間的距離，從而提升用戶對品牌的認知。

▲ 全棉時代（左）、株肉（右）個性化IP企微號
2、客戶標簽分組群發，干貨科普激增購買欲
在用戶對品牌建立認知后，商家可以動員導購使用企業微信的「標簽群發」，對不同時期加進來的用戶做個性化觸達，挖掘用戶需求。在內容的形式上主要以知識科普、答疑解惑為主，讓用戶感受到企業價值，從而提升對品牌的信任感；在觸達的頻次上保持每次2-3條，每天一次，避免過度打擾降低用戶好感度。
3、專屬導購商品推薦，助推用戶決策促轉化
經過每天漸進式的內容科普后，用戶會在潛移默化之中產生購買需求，這時候對接的專屬導購可以根據客戶標簽，通過聊天側邊欄、朋友圈等推送商品信息觸達客戶，同時在話術上突出商品的核心價值和用戶的需求匹配，從而助推用戶決策，促成轉化。
4、社群分層運營，用戶體驗升級
借助企微的「客戶標簽」能力，商家可將興趣愛好或者需求相同的客戶拉群進行分層運營。比如針對限時活動可搭建「快閃群」，以促銷為主將流量迅速聚集，并在短時間內用優惠券、買贈等活動進行用戶轉化；針對有消費能力且需求穩定的客戶可建立「會員專屬群」，提供會員專屬的積分兌換、會員購等福利，升級用戶的VIP體驗。同時要提高社群活躍度，通過好內容、好話題來吸引群成員的關注和互動，進而強化社群的長期活躍度，加強服務和轉化的能力。

▲ 株肉：母親節感恩互動抽獎活動
如何實現用戶批量成交？
完善私域交易閉環
借力企微構建有效私域流量池的終極目的是在低成本、多頻次的反復觸達中完成商業變現。而要促成快速成交最關鍵的一步就是要搭建好私域交易閉環。
1、直播帶貨：企微社群+視頻號+小商店
在企業微信最新發布的3.1.6版本中，企業微信既可以接收和轉發來自個人微信號的視頻號消息，也可以通過群發助手將視頻號內容發給客戶或客戶群，甚至可以一鍵發表到客戶朋友圈。基于此，商家可以將視頻號直播一鍵分享到企微社群，群客戶可以通過點擊商品鏈接進入微信小商店下單購買，完成交易閉環。
2、1V1咨詢單轉化：企微個人號+小程序商城
導購作為連接品牌與消費者的重要觸點，在企微私域的轉化中起著關鍵性作用。在私聊時，導購可以1V1答疑增加彼此信任感，再通過運營工具、活動小助手等給目標客戶推送會員邀請、卡券贈送等，將客戶引導至小程序商城完成購買轉化。
3、社群內部互動閉環：企微社群+群直播
企業微信的直播與網紅直播有所區別。在企業微信的社群里，企業可以隨時隨地發起一鍵直播，和熟客進行互動聊天，加強客戶在社群的互動。客戶還能及時看到企業的最新促銷、上新等信息，并通過微信群掛接的商品信息下單付款。

▲ 哈森：企微社群推送活動和直播預告
2021年私域運營不再是“錦上添花”，而是企業發展的標配。企業微信作為私域運營重要的承載工具，可以基于微信生態的規則和平臺開放能力，根據企業特定的業務需求，提供1V1服務、社群運營、直播帶貨等多種解決方案，將“流量用戶”進一步轉化成“存量用戶”，助推企業數字化轉型升級。

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企業微信運營的3大攻略、10+方法論