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企業(yè)微信更新4.1.28版本｜客戶下班后發(fā)來(lái)消息，如何及時(shí)回復(fù)？

2024-8-23 08:05| 發(fā)布者: 一休小狼| 查看: 867| 評(píng)論: 0

下班之后客戶發(fā)來(lái)消息，沒(méi)及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致事情耽誤？
客戶下班之后發(fā)來(lái)消息，人可能在信號(hào)不好的通勤路上，也可能正在吃飯沒(méi)能及時(shí)響應(yīng)咨詢，導(dǎo)致客戶事情被耽誤、客戶不滿意？
這樣的情況，很多人都遇到過(guò)，那么，該如何在下班后保障客戶的體驗(yàn)？
7月26日上周五，企業(yè)微信更新了4.1.28版本，在連接微信能力中，重點(diǎn)升級(jí)了「設(shè)置下班后自動(dòng)回復(fù)」能力。
企業(yè)管理員和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以快速配置下班時(shí)間和回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)?shù)搅讼掳鄷r(shí)間，如果客戶給員工發(fā)消息，即會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，還可以自動(dòng)推薦微信客服名片，由客服幫忙解答客戶的問(wèn)題，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。

其實(shí)，在大多數(shù)情況下，客戶都是很通情達(dá)理的，只要遇到的問(wèn)題不緊急，也不會(huì)要求服務(wù)人員在休息時(shí)間立即響應(yīng)、提供24小時(shí)服務(wù)，只需要清楚地告知客戶，現(xiàn)在是休息時(shí)間，員工會(huì)在上班后的「第一時(shí)間」回復(fù)客戶，大部分客戶都是可以理解的，不會(huì)引發(fā)客戶反感。
而當(dāng)客戶遇到了緊急情況，在自動(dòng)回復(fù)里也給予了新的咨詢路徑，不論是咨詢微信客服，還是致電值班人員，客戶可以通過(guò)設(shè)置好的咨詢路徑反饋情況，及時(shí)獲得幫助，重要事情也不會(huì)被耽誤。
好的企業(yè)服務(wù)，不僅可以做到快速響應(yīng)客戶需求，更可以通過(guò)工具的賦能，做到用合理的方式，全面照顧好客戶的體驗(yàn)。
本次企業(yè)微信4.1.28版本更新，除了客戶連接能力有變化，表格、聊天、搜索、郵件等效率工具和基礎(chǔ)體驗(yàn)，以及安全管理、開(kāi)放能力等模塊也都有重要升級(jí)，期待越來(lái)越好用的企業(yè)微信幫您提升辦公效率，讓企業(yè)管理更輕松。
以下是本次更新的功能詳情，如需了解更多企業(yè)微信能力，歡迎您點(diǎn)擊「閱讀原文」獲取專業(yè)幫助。

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