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如何更好地提供個性化服務(wù)？企業(yè)微信如何設(shè)置一客一群？

2024-8-21 17:31| 發(fā)布者: 若志一浩| 查看: 500| 評論: 0

特別是在金融服務(wù)類或者產(chǎn)品銷售類企業(yè)，當(dāng)客戶掃描二維碼時。可能因為掃描的時間不同添加的員工也會不同，那么就會出現(xiàn)一個客戶同時加好幾個員工進(jìn)行咨詢問價的情況。
不同的員工可能對價格的報價不同，客戶往往會進(jìn)行對比然后選擇最優(yōu)的方案。這樣很容易浪費員工資源，并且是不利于企業(yè)的長久發(fā)展的。
那么針對上述情況，該如何解決呢？企業(yè)可以設(shè)置一對一的專屬群聊，類似于提供VIP的專屬服務(wù)。這樣能不僅夠避免客戶進(jìn)行比價的情況，而且能夠為客戶提供個性化的服務(wù)。
目前企業(yè)微信還沒有一客一群的功能，因此我們可以借助第三方平臺——芝麻微客。芝麻微客的一客一群，是當(dāng)客戶掃碼后由企業(yè)內(nèi)部的員工和服務(wù)人員專門接待，并且不會再接待新的客戶，讓用戶可以隨時與企業(yè)內(nèi)部的員工和服務(wù)人員溝通和交流，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

如何創(chuàng)建一客一群

點擊芝麻微客官網(wǎng)——進(jìn)入后臺——群管理——一客一群——新建群活碼
1、企業(yè)可以根據(jù)需要自行設(shè)置活碼名稱、備注信息。然后選擇群聊，可以選擇多個群聊，當(dāng)客戶掃碼后會按順序分配一個群聊。
并且已經(jīng)分配的群聊會自動移出群活碼，不再接待客戶。做到一對一專屬服務(wù)，需要注意的是最多支持1000個群聊。

在客戶掃碼二維碼的時候也可能會出現(xiàn)第一位客戶掃碼但是沒有進(jìn)群的情況，那么此時其他客戶掃碼能進(jìn)群嗎？
當(dāng)用戶掃碼分配群聊后，該群聊與客戶會有一小時的綁定。也就是在這段時間內(nèi)其他客戶掃碼是不會進(jìn)群的，但是超過一小時該客戶還未進(jìn)群將會解除綁定，這時其他客戶掃碼就能進(jìn)群了。
2、設(shè)置備用群聊，當(dāng)群聊列表中無可接待的群聊時，備用群聊就可以進(jìn)行接待。
3、設(shè)置接待群聊不足提醒，當(dāng)接待群聊不足時發(fā)送通知提醒員工，能讓客戶及時進(jìn)入專屬群聊。

芝麻微客還有永久群活碼、渠道活碼、群防騷擾等功能，更多功能歡迎免費試用～

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