公眾號運營搶救指南讓你閑置的公眾號重新盈利

有些朋友找我傾訴說公眾號運營開展不下去，問我有沒有啥快速漲萬粉，漲10W+閱讀的方法，不得不說大伙都很直接，目的明確。

快速漲粉、漲閱讀的方法我暫時說不出，不過卻想起之前“救活”的一個閑置了2年的公眾號，經(jīng)過運維和產(chǎn)品上線的第一個月就實現(xiàn)盈利300+，考試節(jié)點時期盈利可達2000+。

由于時間短，盈利不算多，但是其中一些關(guān)于運營的思考，我覺得蠻有意義，便整理分享了出來，歡迎留言，大伙共勉。
一、基本情況

先簡單介紹一下這個閑置公眾號的背景（賬號仍在運營，暫不透露名字）:

這個公眾號是2015年創(chuàng)建的，所處的行業(yè)領(lǐng)域較為垂直小眾，本來只是作為媒體號服務(wù)于一個行業(yè)網(wǎng)站，共有幾千的原始粉絲。2016年企業(yè)轉(zhuǎn)型，老板覺得它毫無價值，也沒安排人去運營，便一直處于閑置狀態(tài)。

再說說我與它的故事：

2018年入職翻看公司賬號文檔時發(fā)現(xiàn)這個公眾號，登錄后看到最近有粉絲消息，大體意思是感謝公眾號之前的幫助，也正是因為這個留言，以及賬號所留存的幾千粉絲，我便決定試著獨自弄一下，畢竟瘦死的駱駝比馬大，有粉絲便有運營價值。

最后介紹匯報一下運營后的成果：

公眾號新增粉絲1.4W+，總用戶占全國行業(yè)用戶體量10%，用戶名片推薦占新增用戶來源47%（來源占比數(shù)據(jù)來源微小寶），頭條均打開率在10%-15%，產(chǎn)品銷售分成總盈利1W+（僅合作了產(chǎn)品中的一個小業(yè)務(wù)）。

雖然比不上百萬粉絲大號，但在所處的垂直領(lǐng)域里，這個號從閑置狀態(tài)變成頭部賬號之一，沒花錢，還能為企業(yè)盈利，我認為還是及格的。
二、先定位，打好地基

什么叫公眾號？它有什么用？究竟有沒有價值？這些內(nèi)容不多說，還不了解的可以去百度一下，里面介紹的比我詳細。

想分享的主要是公眾號定位的一些內(nèi)容，這里不得不提《定位》一書中的定位成功六部曲，這六個問題在給公眾號定位時可以多思考：

根據(jù)這定位成功六部曲，談?wù)勎业乃伎己桶咐?br />
你已經(jīng)擁有什么定位？——了解用戶對賬號的潛在認知狀態(tài)。

我們必須清楚，救活一個公眾號和創(chuàng)建一個公眾號的定位思考是不同的。

創(chuàng)建一個公眾號，我們的定位可以按照企業(yè)規(guī)劃、市場調(diào)研等方式來確認，但救活一個公眾號，我們的定位就必須要回歸到用戶。

加幾個賬號粉絲好友，聊聊天調(diào)研，是最簡單的辦法。

拿當時的我為例，那時初入領(lǐng)域，對行業(yè)、用戶都不熟悉，便去詢問企業(yè)老員工對這個賬號的看法，他們告訴我這個公眾號僅作為渠道，分發(fā)以往企業(yè)的內(nèi)部新聞，但當我去做用戶調(diào)研，加粉絲聊天時，卻發(fā)現(xiàn)在他們心里，這個公眾號竟然具備一定的權(quán)威性，一度被他們認為是這個行業(yè)的官方賬號。

現(xiàn)在想起來，如果當時沒有去做用戶調(diào)研，而選擇相信企業(yè)老員工們的看法，并以此考慮定位，不僅走歪路浪費時間，還極大降低已有用戶粘性。

你想擁有什么定位？——去考慮定位的“長”和“寬”。

“長”指的是定位需要足夠長久，至少保證短期內(nèi)不會變更；“寬”指的是定位別太寬泛，你無法滿足所有人的需求，做好自己擅長的。

關(guān)于這一塊，我發(fā)現(xiàn)有很多做自媒體的朋友都會犯錯，舉個身邊例子：

我一哥們原是企業(yè)普通員工，想干自媒體，人挺能寫，想法也多，據(jù)說還花錢報了不少線上培訓(xùn)課程，但做了兩三個月，沒一絲成果。后來聊起來才知道，那時他仗著自己會寫，隨意的換領(lǐng)域，一會寫美食，一會寫旅行，聽說拍視頻能火，想做視頻主，又開始搗鼓視頻，結(jié)果時間就這么白白浪費了。

后來聽人勸，他也意識到問題，便沉下心來，在五六個自媒體平臺中選擇了今日頭條作為主戰(zhàn)場，確定影評這個領(lǐng)域，也不拍視頻了，安安穩(wěn)穩(wěn)寫文章，憑借著平臺扶持和青云計劃等，現(xiàn)在收入也還不錯，而且影視一直也是熱門領(lǐng)域，靠此養(yǎng)家糊口不成問題。

他的經(jīng)歷說明了定位需要考慮好長和寬，我們在救一個公眾號時，更應(yīng)該多去思考，結(jié)合實際，別最后搞得和回光返照一樣，好一陣子就不行了。

你必須超越誰？——競品分析。

競品分析是運營都應(yīng)該掌握的，它會讓你更關(guān)注細節(jié)，也會提升你對數(shù)據(jù)的敏感度。

同樣，在進行定位的時候，競品分析也是必不可少的，拿我最初版的競品分析表來說：

由于時間精力等原因，并未太細分，僅考慮到內(nèi)容和設(shè)計兩大方面。內(nèi)容根據(jù)競品所發(fā)文章的標題、推送時間，閱讀量、點贊、留言等數(shù)據(jù)，分析行業(yè)用戶大概率喜好什么類型的文章，對哪些內(nèi)容又有表達欲，會自主傳播，這些都是值得十分重要的。整個公眾號的設(shè)計風(fēng)格則能透露出用戶的年齡層次和審美，如果對一幫老大爺玩二次元風(fēng)，大概率是行不通的。

這個公眾號畢竟是我暗自決定救的，所以做這塊競品分析的時候，可能還不夠細，還不夠多，如果大伙是做自己負責的公眾號，一定要考慮的更多才行。

此外，建議咱們找競品的時候眼光放高點，多找些頭部賬號分析。當時我分析了行業(yè)前20的賬號，獲取了不少值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。（領(lǐng)域小眾，頭部賬號不多）

你有足夠的錢嗎？——資金支持。

有預(yù)算可以干太多事了，辦活動、做推廣等等，但遺憾的是，由于是自己撿起來的，公司也沒這塊業(yè)務(wù)，我做這個賬號基本沒資金支持，也沒考慮這塊。

窮有窮的玩法，富有富的打法，如果預(yù)算充足，做定位的時候也要考慮進去，這能大大增加賬號存活幾率，加快賬號長大成人。

你能堅持到底嗎？——堅持但不一根筋。

堅持是運營人員的優(yōu)良品質(zhì)之一，不過堅持不代表不變通，要根據(jù)實際情況，必要時小步快跑，小范圍適當調(diào)整定位，與時俱進無大礙。

這里也考驗?zāi)阍诙ㄎ粫r“長”和“寬”是否缺漏，如果考慮不周，肯定會毫無效果，難以堅持的。

你的傳播體現(xiàn)你的定位嗎？——內(nèi)容該怎么弄？

在沒預(yù)算，沒人手的情況下，內(nèi)容就必須肩負起傳播的重擔，好的內(nèi)容必定和巷子里的美酒一樣，不怕沒人發(fā)現(xiàn)，不怕沒人傳播。

有關(guān)內(nèi)容的思考，等等詳細來講，這里就暫時不展開了。

在進行完定位成功六部曲后，我確定了公眾號的定位，也能畫出賬號往后的發(fā)展圖，地基也就打的差不多了。
三、設(shè)置板塊，尋找額外價值

地基打好了，就得開始一瓦一磚的蓋房子。

先“砌墻”，把公眾號的自動回復(fù)、菜單欄、簡介等內(nèi)容撰寫設(shè)置一下。人靠衣裝馬靠鞍，這些是用戶進入公眾號的第一印象，要重視！

其他的不多說，但客服話術(shù)的優(yōu)化是至關(guān)重要的，舉個例子：

這兩句客服話術(shù)看起來表達的意思相差無幾，但給人的感覺卻完全不一樣，得到的效果也不同。

真實例子：

當這個公眾號稍有起色時，有些用戶加客服微信，起初我用的是上文第一個話術(shù)，只得到了70%的用戶回復(fù)，但當我優(yōu)化成第二個話術(shù)后，用戶回復(fù)幾乎100%，而且話語也較之前顯得輕松和藹。

當內(nèi)外墻都砌好之后，就要開始“填充家具”了。

“家具”就是價值，“填充家具”就是展現(xiàn)價值。不同公眾號根據(jù)定位會有不同價值，你可以單線發(fā)展，只展現(xiàn)一種價值，例如內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)，或者你也可以多線發(fā)展，把幾類價值結(jié)合在一塊，展現(xiàn)給用戶，兩者沒有對錯之分，適合自己就行。

以這個公眾號為例，我當時采用的是多線發(fā)展，展現(xiàn)的價值主要有三個部分：

由于行業(yè)領(lǐng)域傳統(tǒng)垂直，用戶大多缺乏信息來源，得知這一情況后，我最先考慮的是能否提供新聞價值，經(jīng)過幾次內(nèi)容推送后，發(fā)現(xiàn)用戶不僅樂于看，更愿意轉(zhuǎn)發(fā)出去，這個價值便確定了下來，賬號曝光和引流效果顯著。

至于教育幫助和額外支持，則得益于定位時與用戶聊天，發(fā)現(xiàn)他們有行業(yè)證書學(xué)習(xí)的需求，便從此需求出發(fā)，結(jié)合實際，代入了一些教育培訓(xùn)幫助。

一方面是單純的教育幫助，這塊采用的載體是圖文，利用撰寫出的一些原創(chuàng)、能循環(huán)使用、有價值的考證幫助文檔，來推送給用戶，不僅能幫助他們提升用戶粘性，還有助于引流傳播，一舉兩得。

這塊能寫的運營者盡量弄原創(chuàng)，不能寫的就轉(zhuǎn)載，量力而為。

另一方面是產(chǎn)品所帶來的額外支持，這涉及到商業(yè)模式，需要的不僅僅是一腔熱血，還要考慮到企業(yè)是否贊同。

最后額外價值我的思考方向偏向于商業(yè)模式，這時需要的就不僅僅是一腔熱血了，還涉及到公司層面的審核。

上文所談?wù)摰亩际菫橛脩魩韮r值，這是公眾號生存下來的關(guān)鍵，但如何讓公眾號為企業(yè)帶來價值，是每位企業(yè)新媒體運營人員需要常思考的。

無論是廣告收入，還是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，這都是營收，都是價值體現(xiàn)，不分貴賤。

回歸到所提及的額外支持，最為簡單的便是產(chǎn)品代入，這塊主要想分享的是如何判斷產(chǎn)品值不值得合作，我當時考慮的只有四個方面：

根據(jù)這些評判選項，我從四個可合作的產(chǎn)品中選定一個，至于后面的分成方案雙方確定，合作協(xié)議簽署等工作都是流程型，就不詳細展開了。

合作的產(chǎn)品選擇完成后，便開始考慮用戶告知及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

用戶告知推薦采用投票和“談?wù)勀阆胍呐嘤?xùn)幫助”這類話題活動，了解用戶對于產(chǎn)品的接受程度，以及他們所期盼的福利和功能，這些都能為后續(xù)的產(chǎn)品更新迭代和產(chǎn)品推薦期的活動文案提供幫助。

舉個例子：我當時就在連續(xù)的兩期推文中，都嵌入了一個投票和相關(guān)話題：

第一個主題是“我們現(xiàn)在看上一款產(chǎn)品，你需要嗎？”

第二個主題是“為這個證，花點錢值嗎？”

兩輪告知后，用戶清楚了代入產(chǎn)品能夠提供的幫助，自己也等于摸了個底，心里大概知道代入產(chǎn)品后的用戶粘性變化和轉(zhuǎn)化情況。

至于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，這就考驗運營人員的轉(zhuǎn)化文案功底，相關(guān)的文章也不計其數(shù)，就不多說獻丑了。

最后便是用戶“入駐”，至于私域流量甚至是社群的搭建，則看后續(xù)賬號的運營情況了。

文中所提及的公眾號從2016年至2018年，閑置兩年無人運營，后經(jīng)上述藥方對癥下藥，產(chǎn)品上線第一個月實現(xiàn)盈利300+，考試節(jié)點時期盈利可達2000+，無論是對用戶，還是對企業(yè)，此公眾號最終算“活”了。
四、結(jié)語

創(chuàng)建一個公眾號并不難，讓他活下去卻并不簡單，而活的滋潤則需要好好動腦筋了。

作為一名新媒體運營，要將每個所運營的公眾號都看成孩子，肩負起父母的責任，“養(yǎng)孩子”雖然不是一件輕松的事，但看著“孩子”一點點長大，這種成就感是無與倫比的。

最后，還是老話：馬兒不思考容易變成騾子，到那時“是騾子是馬，拉出來溜溜”就是個笑話了。愿我們始終保持思考，一塵絕騎。

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公眾號運營搶救指南 讓你閑置的公眾號重新盈利

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